يطرح معهد الإدارة العامة أكتوبر المقبــل بـــرنامج خـــدمة العــملاء بالمستـوى الأول «خــدمة» للعـــاملين بالصــف الأول، والمستــوى الثــــاني «تميز» لرؤساء الأقسام والمدراء، فيما يحصل المتدرب بعد استيفاء متطلبات التخرج على شهادة معتمدة من معهد القيادة والإدارة البريطاني ILM.
وقال مدير التسجيل في المعهد نجم سالمين، إن البرنامج يطرح للمرة الأولى بعد إعادة تصميمه ليتناسب مع الاحتياجات والوضع الراهن لخدمة العملاء في الوزارات والهيئات الحكومية.
وأضاف أن قسم التسجيل بالمعهد يستقبل من الآن طلبات الترشح من إدارات التدريب التابعة للجهات الحكومية، عن طريق نظام التسجيل الإلكتروني الخاص بدورات وبرامج المعهد.
وأوضحت مدير أول التطوير الاحترافي غادة شناعة، أن البرنامج بمستوييه يهدف بشكل أساس إلى نشر ثقافة التميز في خدمة العملاء بالقطاع الحكومي، ما يسهم في تطوير وتحسين قدرات مقدمي الخدمة في التعامل المباشر وغير المباشر مع المواطنين الراغبين في خدمات معينة من الوزارات والهيئات الخدمية، ما يؤدي إلى تحسين أداء المؤسسات بما يتناسب مع توجهات الحكومة في تلبية الخدمات بكل سرعة وحرفية.
وأضافت أن البرنامج ينفذ على مدار 16 يوماً تدريبياً، بإجمالي 104 ساعات صباحية تتوزع داخل معهد الإدارة العامة وخارجه.
وأردفت «برنامج خدمة العملاء الذي يستهدف الصف الأول من العاملين، يستهدف تعريف المشاركين بالعمليات الأساسية في خدمات العملاء وتطوير مهاراتهم، وتعزيز مهاراتهم الشخصية ومهارة الاتصال الفعال، أما برنامج خدمة العملاء (تميز) يستهدف رؤساء الأقسام والمدراء، ويعمل على تعزيز المهارات المتقدمة المتعلقة بخدمة العملاء، وتطوير المهارات القيادية والشخصية، والقدرة على تصميم وتحليل استبيانات رضى العملاء».