قال وزير الدولة لشؤون الكهرباء والماء د. عبدالحسين ميرزا إن تحسناً ملحوظاً شهده أداء الكهرباء والماء في الأشهر الثلاثة الأخيرة، مشيراً إلى أنه وبحسب آخر الإحصاءات تحسنت نسبة الأداء الإجمالي في تخفيض متوسط مدة الانقطاعات خلال مايو 62% مقارنة مع مايو 2011 ، و74% خلال يونيو مقارنة بيونيو 2011 ، و79% خلال يوليو مقارنة مع يوليو 2011.
وأضاف أن موجة الحر الذي شهدتها البلاد في الأسبوع الأول من شهر رمضان الكريم أدى إلى زيادة كبيرة في استهلاك الكهرباء حيث سجل الحمل الأقصى في الشبكة 2861 ميجاوات في عصر اليوم الثالث من رمضان في حوالي الساعة الثالثة عصراً الموافق 11 يوليو 2013، مشيراً إلى أنه ضمن خطط الطوارئ للتعامل مع الانقطاعات المفاجئة والدعم اللوجستي الذي تحتاجه الهيئة نفذت الهيئة العديد من الإجراءات لتقليل عدد الانقطاعات ومدتها أهمها تحسين عملية الاتصال مع المشتركين من خلال مركز الاتصالات التابع للهيئة Call Center لإعطائهم معلومات متواصلة عن تطورات العمل في إصلاح الأعطاب و توقيت إرجاع الخدمة بعد انقطاعها، لافتاً إلى استحداث نظام إرسال رسائل نصية قصيرة SMS لإخطار المواطنين حول تقدم سير العمل في تصليح الأعطاب من خلال مركز الاتصالات الشامل.
وتابع الوزير: استطاع مركز الاتصالات أن يستوعب الرد في أقل من 20 ثانية على أكثر من 80% من الاتصالات حتى في فترات الذروة. وبالنسبة لمكالمات طوارئ الكهرباء في فترة شهر رمضان الحالي استلم مركز الاتصال 5,282 مكالمة مقارنة إلى 12,603 مكالمة استلمت في الفترة نفسها من شهر رمضان العام الماضي، أي ما يعادل انخفاض بنسبة 58%. وبالنسبة لمكالمات طوارئ المياه، استلم مركز الاتصال 1,270 مكالمة مقارنة إلى 1,876 مكالمة استلمت في الفترة نفسها من شهر رمضان العام الماضي، أي ما يعادل انخفاض بنسبة 32%، كاشفاً عن تدشين لغة ثالثة وهي اللغة الهندية مايو من العام الحالي.
وأضاف الوزير بأنه ضمن الاستعدادات لفترة الصيف وشهر رمضان المبارك تمت زيادة عدد الموظفين في مركز الاتصالات إلى 75 موظفاً مقارنة مع 45 موظفاً في فترات السنة الأخرى وذلك لتقديم أقصى مستوى خدمة متميزة للمواطنين خصوصاً في شهر رمضان الكريم، مشيراً إلى البدء بخدمة Call Me Back» « في مارس 2013 لبلاغات الكهرباء التي تم حلها، حيث يقوم مندوبي المركز بالإتصال بأصحاب البلاغات الذين استلموا رسائل نصية تفيد بانتهاء المشكلة للتأكد من عودة خدمة الكهرباء إليهم وعليه يتم اتخاذ اللازم ، مبيناً أنه من خلال سجلات خدمة «Call Me Back « فإن عدد المكالمات الصادرة من المركز تتراوح ما بين 50 – 140 يومياً. ونتائج الخدمة يترتب عليها كسب رضا و ثقة المشتركين وتساعد المعنيين على تطوير مستوى الخدمات المقدمة.
وأكد ميرزا أن الهيئة وضعت ضمن سلم أولوياتها المتابعات والتوجيهات الكريمة لصاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء حول تذليل جميع الصعاب لخدمة المواطنين والاستجابة السريعة لمتطلباتهم ضمن الأولويات في تقديم الخدمات المتميزة للمواطنين والسهر على راحتهم، مشيراً إلى أن الحكومة تقدم كل الدعم المطلوب سواء الدعم المالي أو الدعم اللوجستي لهيئة الكهرباء والماء في سبيل التميز في تقديم الخدمات للمواطنين.
وبين أن الدوائر المسؤولة عن عمليات الشبكة الكهربائية تراقب باستمرار حالة الطقس في الصيف والذي له علاقة مباشرة مع كميات استهلاك الكهرباء وتشغيل المكيفات والذي بدوره ينعكس مباشرة على الحمل الأقصى الذي تسجله الشبكة في أية لحظه في البلاد. وأكد الوزير أن المسؤولين في الهيئة على تواصل مباشر مع المسؤولين في المجالس البلدية وأعضاء مجلسي النواب والشورى للاطمئنان على أية ملاحظات أو شكاوى تصل حول أداء شبكات الكهرباء والماء وأهمها حول انقطاعات خدمات الكهرباء والماء للاطمئنان على وضعية الشبكة فإنهم قاموا بزيارات ميدانية إلى كافة الدوائر والأقسام المسؤولة عن أداء شبكات الكهرباء والماء، آخرها الزيارة إلى المركز الرئيس للاتصالات التابع للهيئة حيث ناقشوا مع المسؤولين في هيئة الكهرباء والماء والمسئولين في مركز الاتصالات وكبار المسؤولين في إدارة توزيع الكهرباء والماء، أداء الشبكة وإحصاءات المكالمات الواردة إلى مركز الاتصالات حول ملاحظات وشكاوى المشتركين حول خدمات الكهرباء والماء.
ومن خلال هذه الزيارات والمتابعات تم استحداث العديد من مبادرات تحسين الخدمة والتعامل السريع مع شكاوى المواطنين حول استمرارية خدمة الكهرباء والماء، مؤكداً أن جميع قنوات الاتصالات المتاحة حالياً، يستخدمها المركز الرئيس للاتصالات وأهمها قنوات الاتصالات عبر الهاتف، ونظام الرد الآلي والرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني بالإضافة إلى التواصل المباشر بين المشتركين والهيئة عبر البوابة الإلكترونية (Website).
وأوضح الوزير أن مركز الاتصال الرئيس للهيئة يوفر 40 خطاً للاتصالات على الرقم الموحد 17515555 و 10 خطوط على الرقم المجاني 80001110 (Toll-free) المخصص لبلاغات تسربات المياه في الشوارع وطوارئ إنارة الشوارع لتقديم خدمات متميزة وبجودة عالية للمواطنين والجمهور بشكل عام.
وأشار الوزير إلى أن مركز الاتصال الشامل يقدم خدماته على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.


شهر الانخفاض في مدة الانقطاعات
شهر مايو 2013 مقارنة مع شهر مايو 2011 62?
شهر يونيو 2013 مقارنة مع شهر يونيو 2011 74?
شهر يوليو 2013 مقارنة مع شهر يوليو 2011 79?