سخّرت دائرة تكنولوجيا المعلومات في شركة طيران الخليج-الناقل الوطنية للمملكة بنجاحٍ-تقنية»البيانات الكبيرة»، وهي إحدى آخر التطورات في عالم التكنولوجيا، والتي تهدف إلى معالجة كميات ضخمة ومعقدة من البيانات على الشبكة العنكبوتية، لإنشاء برنامج لرصد وتحليل أي حوار دائر باللغة العربية على وسائل التواصل الاجتماعي بطيران الخليج.
واستغرق تطوير البرنامج 9 أشهر مع جهودٍ كانت تُبذل خارج ساعات العمل على يد فريق بحريني متخصص. ويقوم البرنامج بتحليل كل التعليقات التي تشير إلى الناقلة الوطنية باللغة العربية على الإنترنت، ويتم بعــد ذلــك إرسال التقارير إلى الفرق ذات التعامل المباشر مع العملاء في الشركة، ما يتيح لهم اتخـــاذ الإجراءات المناسبة. وتتراوح تلك الإجراءات بين الرد المباشر على بعض التعليقات وتحويلها الى الإدارة العليا إذا استدعى الأمر.
وتم إنشاء البرنامج باستخدام مجموعة من الحلول التكنولوجية مفتوحة المصدر والمدعوة «البيانات الكبيرة» أوBig Data بالإنجليزية. أما الأمر الذي يميز هذا البرنامج الرائد فهو قدرته الفريدة على معالجة تعقيد اللغة العربية وتحليل الكلمات والعبارات بجميع أشكالها عاميةً كانت أم فصحى، بما في ذلك اللهجات المحلية والعبارات الرسمية.
وقال مدير تكنولوجيا المعلومات بطيران الخليج، د.جاسم حاجي: «كثر الحديث حول موضوع البيانات الكبيرة في وسائل الإعلام مؤخرًا، إلا أن عدداً محدوداً جداً من الشركات قام باستخدام هذه التكنولوجيا وتطبيق فوائدها الملموسة، وطيران الخليج هي إحدى الشركات القلائل التي تمكنت من توظيف هذه التقنية بنجاح».
وتابع حاجي: «يعد هذا إنجازاً كبيراً للناقلة الوطنية من قبل جميع أعضاء الفريق البحريني الذي قام بتطوير البرنامج والذي استثمر أفراده قدراً كبيراً من وقت فراغهم الشخصي في المشروع».
من جهته، قال مدير قسم نظم المعلومات ومدير المشروع، محمد المحمود: «تمكن الفريق في طيران الخليج من الحصول على المهارات المهنية المطلوبة لهذا المشروع من خلال التعلم الذاتي، وتسخيره بنجاح لوضع برنامج معقد يوظف أحدث التقنيات لصالح الناقلة الوطنية وعملائها».
وبعد التنفيذ الناجح للبرنامج، فإن المرحلة التالية هي البحث في عدد من التطبيقات الأخرى لاستخدام البيانات الكبيرة في مجالات مثل تحليل بيانات العرض والطلب في السوق، لتحسين الاستجابة لاحتياجات العملاء ومطالبهم.
واعترافاً بطيران الخليج باعتبارها واحدة من أولى الشركات في المنطقة لتنفيذ البيانات الكبيرة، قامت مجلة تكنولوجيا المعلومات الرائدة في المنطقــة CNME «كمبيوتر نيوز ميدل إيست»، بإبراز إنجازات الشركة في وقت سابق من هذا العام.