تختـص المؤسسة الوطنية لحقوق الإنسان في سبيل تحقيق أهدافها وللوصول إلى النتائج المرجوة لحماية وتنمية حقوق الإنسان بعدد من الاختصاصات منها: «تلقي الشكاوى المتعلقة بحقوق الإنسان ودراستها وإحالة ما ترى المؤسسة إحالته منها إلى جهات الاختصاص مع متابعتها بشكل فعال، أو تبصير ذوي الشأن بالإجراءات الواجبة الاتباع ومساعدتهم على اتخاذها، أو المعاونة في تسويتها مع الجهات المعنية».
وتأسيســــاً لذلــك، أقـــر مجلـــس المفوضين بالمؤسسة الوطنية لحقـوق الإنسان - في أول اجتمـــاع له بعد صدور الأمر الملكي رقم «7» لسنة 2013 بإعـــادة تشكيل المؤسسة الوطنية -ثلاث لجان دائمة هي لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة، لجنة الحقوق المدنية والسياسية، لجنة الحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية.
وتختص لجنة الشكاوى والرصد والمتابعـــــة بتسلـــــم الشكـــاوى والتظلمــــات مـــــن المواطنيــــن والمقيمين، ومن الهيئات بمختلف الوسائل ودراستها وتبويبها وتصنيفها وتحديد أفضل السبل للتعامل معها، إضافة إلى التحقق منها وتوثيقها، وإحالة الشكـــاوى التي تم اعتمادها إلى الجهات ذات الاختصاص عن طريق رئيس المؤسسة ومتابعتها بشكل فعال من قبل اللجنة، وكذلك تبصير ذوي الشأن من المواطنين والمقيمين بالإجراءات الواجب اتباعها في حال وجود شكوى وتقديم المساعدة بشأنها، والمعاونة في تسويتها مع الجهات المعنية بالتنسيق مع مكتب الشكاوى بالأمانة العامة.
وتتابع لجنة الشكاوى والرصد والمتابعة واقع حقوق الإنسان وممارستها في مملكة البحرين، ورصد وتسجيل وتنظيم المعلومات الخاصة بها، وإعداد تقارير تتضمن بيانات ومؤشرات حول الانتهاكات الخاصة بحقوق الإنسان، ورفعها إلى مجلس المفوضين لمناقشتها واتخاذ القرارات اللازمة بشأنها.
كما تعمل اللجنــة علـــى إعــداد مسودة التقرير السنوي للمؤسسة حول عدد الشكاوى التي تسلمتها مع بيانات تفصيلية بما تم اتخاذه مــن إجـــراءات بشأنهـــا، وإبـــداء الملاحظات وتقديم التوصيات حول التشريعات الوطنية ذات العلاقة إلى مجلس المفوضين، والقيام بالزيارات الميدانية لأماكن الاحتجاز والأماكن الأخرى التي من المحتمل أن تقع فيها انتهاكات لحقوق الإنسان.
جدير بالذكر أنه يحق للمواطن والمقيـم تقديـــم شكــــوى لـــدى المؤسسة وذلك عن طريق ملء استمارة تقديم الشكوى الموجودة على الموقع الإلكتروني الرسمي للمؤسســــة www.nihr.org.bh، وطباعتها وإرسالها عبر الفاكس أو البريد العادي أو البريد الإلكتروني، أو الحضور شخصياً إلى مقــــر المؤسسة في ضاحية السيف.