كشف مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الأشغال فهد بوعلاي عن أن مجموعة خدمة المجتمع بالوزارة تلقت خلال الربع الثالث من العام الحالي حوالي 121 طلباً، موضحاً أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق قد بلغت حوالي 110 طلبات فيما بلغ عدد طلبات الصرف الصحي ما يقارب 11 طلباً. يأتي ذلك ضمن إحصائية أعدّتها الوزارة لرصد طلبات المواطنين في الربع الثالث من العام 2013.
وأضاف فهد بوعلاي، في تصريح له أمس، «قامت إدارة العلاقات العامة والإعلام بالرد على 34 طلباً في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات وذلك حسب توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء وبتعليمات من وزير الأشغال عصام خلف بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة، أما عن بقية الطلبات فقد أخذت الوقت اللازم للدراسة والمعالجة والرد، وقد سجّل شهر سبتمبر أعلى عدد من الطلبات حيث بلغ عدد الطلبات المستلمة فيه حوالي 55 طلباً، يليه شهر أغسطس بواقع 38 طلباً ثم شهر يوليو بـ 28 طلباً».
وأوضحت الإحصائية أن أغلب الطلبات تأتي عبر المكالمات الهاتفية حيث تلقت وزارة الأشغال حوالي 52 طلباً عبر الهاتف، يليها الصحف والتي نشرت حوالي 48 طلباً، ثم الإذاعة والتي بثت 3 طلبات، فيما توزعت بقية الطلبات كالآتي: تويتر (3 طلبات)، حضور شخصي (3 طلبات)، فاكس (طلب واحد).
وكشفت الإحصائية عن أن أغلبية الطلبات تصّب في رصف الشوارع، يليها تنزيل الأرصفة أمام كراجات المنازل ثم تركيب الطابوق الأحمر، كما تكثر طلبات إنشاء المرتفعات ووضع العلامات الإرشادية على الطرق، وفي قطاع الصرف الصحي فقد تنوعت الطلبات ومنها إنشاء شبكة الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وتحسين خدمات البنية التحتية.
وساهمت وسائل الإعلام الاجتماعي بطريقة مطردة في التفاعل مع وزارة الأشغال والإلمام بمشاريعها وإنجازاتها لا سيما في الفترة الأخيرة من خلال التويتر والانستغرام.
جدير بالذكر أن وزارة الأشغال لديها حزمة من الخدمات الإلكترونية على موقعها الإلكتروني وعن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية لتلقي الشكاوي والطلبات إلكترونياً منها خدمة شكاوي الصرف الصحي وخدمة التبليغ عن خلل فني وخدمة طلب التوصيل بشبكة الصرف الصحي وخدمة طلب تصريح الحمولات الاعتيادية وخدمة طلب صيانة الإشارات الضوئية وخدمة طلب تحويل حركة المرور، كما قامت الوزارة مؤخراً بتدشين خدمة الإعلام عن وضع الحركة المرورية على شوارع المملكة عبر التويتر والإنستغرام حيث يتم إعلام المستخدمين بالطرق المغلقة والتحويلات.