الدوحة - أكد استطلاع اتجاهات تكنولوجـــيا المعـــلومات فــــي المطارات لعام 2013 الصادر عن SITA/ACI/Airline Business «سيتا»، أن حجم استثمارات المطارات العالمية في مجال تكنولوجيا المعلومات اقتربت من 6 مليارات دولار في عام 2013.
وعلى الرغم من التحديات الاقتصادية التي تواجهها بعض المناطق، فإن الاستطلاع يوضح أن المطارات واثقة بشأن المستقبل، إذ يتوقع 90% تقريبا من المطارات زيادة مخصصات الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات أو استقرارها كما هي في عام 2014، مع تركيز أساسي على تحسين تجربة المسافرين.
وأعقب هذا معدل نمو سنوي مركب بلغ 12% في الاستثمار في مجال تكنولوجيا المعلومات خلال السنوات الـ3 الماضية التي فاقت معدل النمو السنوي المركب للمطارات البالغ 2.83% في العائدات. ويشير استطلاع «سيتا» السنوي العاشر، الذي صدر بالتعاون مع المجلس الدولي للمطارات «ACI» وشركة Airline Business، إلى أن تكنولوجيا معالجة المسافرين هي الأولوية الأعلى للمطارات في جميع أنحاء العالم.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة سيتا، فرانشيسكو فيولانتي: «تواصل المطارات استثماراتها في مجال تكنولوجيا المعلومات لتحسين عملياتها وخدماتها..يوضح استطلاعنا لهذا العام أن المسافرين هم أساس هذا الاستثمار. وفي حين تزداد حركة المسافرين وتهدف المطارات إلى تحسين تجربة المسافرين، توفر التكنولوجيا حلولاً جوهرية، على الرغم من التقلبات التي تشهدها عائدات المطارات». وبحلول العام 2016، يخطط 95% تقريبا من المطارات للاستثمار في مجال تطبيقات الهاتف المحمول لتوفير معلومات حول تحديثات رحلات الطيران والمطار، ولمساعدة الركاب على التنقل عبر أنحاء المطار.
وبالإضافة إلى ذلك، سيوفر 75% من المطارات خدمات للمسافرين عبر مواقع التواصل الاجتماعي بحلول عام 2016، مقارنة بنسبة 56% حالياً. وبحلول العام 2016 أيضًا، يمكن للمسافرين توقع رؤية اتجاه تقدم الخدمة الذاتية للأمتعة، مع وجود أكثر من 80% من المطارات حول العالم يوفر خدمات طباعة بطاقات الأمتعة وتحميل الأمتعة بالمساعدة.
ويلقي الاستطلاع أيضا الضوء على الأهمية المتزايدة لذكاء الأعمال التي تحول البيانات إلى معلومات مفيدة وعملية. ويخطط 80% من المطارات للاستثمار في حلول ذكاء الأعمال لتحسين العائدات والإدارة بحلول عام 2016.