أدار الخبير والمفكر العالمي ومستشار الطيران السنغافوري على مدى 27 عاماً رون كوفمان حلقات نقاشية حول جودة خدمات العملاء لقطاع أصحاب المؤسسات الصغيرة والمتوسطة، الذي يساهم بنحو 30% من الناتج الإجمالي المحلي في مملكة البحرين.
ونظمت مجموعة أوريجين هذه الجلسات الأربع ضمن المؤتمر والمعرض الإقليمي الرابع للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الذي بدأت أعماله أمس الأول برعاية وزير الصناعة والتجارة د. حسن فخرو وتنظمه جمعية البحرين للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة البحرينية، بحضور رئيسة نادي سيدات الأعمال-فرع البحرين، الشيخة هند بنت سلمان آل خليفة.
وركز الخبير والمصنف كواحد من أفضل 25 متحدثاً حول العالم على أن الفارق بين المؤسسات مهما اختلف نشاط عملها هو مدى تميزها في خدمة العملاء، وهو ما يجب أن يفوق توقع العميل خصوصا في المؤسسات التي تقدم خدمات تنافسية مثل الشركات المصرفية والمالية، وشركات الاتصالات، والمستشفيات الخاصة والعامة، وشركات الطيران، والفنادق وتجار بيع التجزئة.
وتشير الإحصائيات العالمية إلى أن أكثر المؤسسات رواجاً في العالم وأكثرها ربحاً هي تلك التي تهتم بتحسين الخدمة لعملائها وليس حجم التكنولوجيا التي تمتلكها أو الأصول الضخمة أو ملاءتها المالية.
ويرى مراقبون أن الوطن العربي ودول الخليج بحاجة إلى تنفيذ المزيد من البرامج والدورات والمؤتمرات في فن تقديم الخدمات حتى يمكن لهذه المنطقة من أن تحرز جوائز عالمية في التميز في خدمة العملاء.