خلصت دراسة أعدتها طالبة في جامعة البحرين إلى أن هناك زيادة ملحوظة في استخدام المواطنين والمقيمين للخدمات المصرفية عبر شبكة الإنترنت، بنسبة تصل إلى 76% في العام 2013، وأن أكثر الخدمات التي يقبل عليها الزبائن هي: مشاهدة كشف الحساب، الدفع، وتحويل الأموال.
وأوضحت الدراسة، التي أجرتها الطالبة زهراء الناصر من قسم النظم الإدارية في كلية تقنية المعلومات، بعنوان: «قياس مدى رضى الزبائن عن جودة الخدمات المصرفية المقدمة عبر الإنترنت في البحرين لعام 2013»، أن هناك زيادة بنسبة 25% في مدى قبول العملاء استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت في العام الماضي، إذ زادت نسبة المستخدمين بمعدل 76%، بعد أن كانت 51% في العام 2010.
وأوضحت الدراسة-التي شاركت فيها عينة مؤلفة من 215 مواطناً ومقيماً-أن من أهم أسباب عدم استخدام 24% من الزبائن للخدمات المصرفية عبر الإنترنت يعود إلى عدم الثقة في المعاملات الإلكترونية، أو الخوف من إعدادات الأمان، بالإضافة إلى صعوبة الواجهة للخدمات الإلكترونية عند بعض المصارف.
وأظهرت الدراسة أن أكثر من 50% من المستخدمين يجدون أن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أكثر أماناً وحماية، ولديهم كل الثقة في مواصلة استخدامها أكثر، في حين أن 24%، يفضلون الذهاب إلى أقرب فرع مصرفي لإتمام معاملاتهم المصرفية. بينما 26% يستخدمون الخدمات المصرفية الإلكترونية، لكنَّ الشكوك ما زالت تساورهم حول مدى الحماية والأمان.