قال مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام في وزارة الأشغال فهد بوعلاي إن عدد الطلبات الخدمية التي وردت للوزارة خلال العام 2013 بلغت 1270 طلباً، مشيراً إلى أن متوسط عدد الطلبات التي تلقتها الوزارة في اليوم الواحد يصل إلى 11 طلباً يصب معظمها في قطاع الطرق.
وأوضح بوعلاي: بلغ عدد الطلبات الخدمية المدرجة تحت قطاع الطرق 969 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي 301 طلب، وقامت الوزارة بالرد على 503 طلبات في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات، أما عن بقية الطلبات فقد أخذت وقتها اللازم للدراسة والمعالجة والرد. ويأتي ذلك ضمن الإحصائية السنوية التي أعدتها الوزارة لرصد طلبات المواطنين خلال العام 2013.
وأشار مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام إلى أن شهر سبتمبر من العام الماضي شهد كثافة في تلقي الطلبات حيث بلغ عدد الطلبات فيه 146 طلباً، يليه شهر ديسمبر بـ141 طلباً ثم شهر نوفمبر الذي سجل 131 طلباً ثم شهر أكتوبر وفبرير بواقع 110 طلبات عن كل شهر، فشهر مايو بـ102 طلب يليه أغسطس بـ100 طلب، ثم أبريل بـ 95 طلباً، فمارس بـ89 طلباً، يليه شهر يناير بواقع 84 طلباً ثم يوليو بـ83 طلباً، وأخيراً شهر يونيو الذي سجل أقل عدد من الطلبات حيث بلغت 79 طلباً، وأسفرت المعالجة الإحصائية لوسائل الاتصال بأن أغلب الطلبات تأتي عبر المكالمات الهاتفية حيث تلقت وزارة الأشغال حوالي 692 طلباً عبر الهاتف، يليها الصحف التي نشرت 311 طلباً ثم الإذاعة والتي بثت 78 طلباً وشكوى وسجلت الطلبات الواردة عبر برامج التواصل الاجتماعي «التويتر» 50 طلباً، و»الإنستغرام» 22 طلباً، وتوزعت بقية الطلبات بين الحضور الشخصي 36 طلباً والبريد 14 طلباً والفاكس 4 طلبات.
وأكد بوعلاي أن وزارة الأشغال تولي جل اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور في ظل توجيهات رئيس الوزراء بضرورة الاستماع إلى شكاوى المواطنين والرد عليها وتوجيهات ولي العهد بضرورة توحيد جهود التعامل مع شكاوى المواطنين وصولاً إلى سرعة الاستجابة والرد على ملاحظاتهم.