كشف وزير الإسكان باسم الحمر عن جملة خطوات تشهدها الوزارة قريباً، من منطلق حرصها على تحقيق مبادئ الشفافية مع المواطنين، منها تزويد جميع فروع بنك الإسكان بموظفين تابعين للوزارة لتقديم كافة المعلومات والإرشادات التي تتعلق بالخدمات الإسكانية للمراجعين، فضلاً عن توجه الوزارة لتفعيل جميع خدماتها الكترونياً على الموقع الإلكتروني، بالإضافة لتقديم كافة المعلومات المتعلقة بخطط الوزارة والبرامج التي تتعلق بالمشاريع والخدمات الإسكانية على الموقع الإلكتروني.
وبحث الوزير -خلال افتتاحه أمس المجلس الأسبوعي لوزارة الإسكان- سبل تنفيذ شكاوى المواطنين وإيجاد الحلول المناسبة لها، مشيراً إلى أن فكرة انعقاد المجلس تأتي بناءً على توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، بشأن اتباع سياسة الباب المفتوح مع المواطنين.
وأكد الحمر أن الوزارة شرعت في اتخاذ العديد من الخطوات التي تهدف إلى تنويع قنوات التواصل مع شكاوى المواطنين، والتعامل معها بصورة فاعلة، بما يضمن حصول المواطن على الرد الوافي بخصوص شكواه، وذلك في إطار سلسلة التحسينات الداخلية على قنوات التواصل مع المواطنين التي تنفذها الوزارة منذ البدء في تطبيق الخطة الإسكانية، لافتاً إلى حرص الإدارة العليا بالوزارة على تغيير الثقافة العامة لموظفي الوزارة، من خلال تفعيل تواصلهم مع المواطنين عبر القنوات المباشرة وقنوات التواصل الاجتماعي والإعلامي، على اعتبار أن المواطن يعد شريكاً أساسياً، وهو المعني بإنتاجية الوزارة من المشاريع.
يشار إلى أن وزارة الإسكان أعلنت عن انعقاد مجلس أسبوعي بالوزارة، يتم خلاله بحث شكاوى واستفسارات المواطنين بصفة دورية، والعمل على إيجاد حلول سريعة للحالات العاجلة، مع التوضيح للمواطنين المعايير القانونية التي يتم من خلالها التعامل مع الطلبات الإسكانية، على أن يباشر وزير الإسكان وكبار المسؤولين شكاوى المواطنين وفقاً لآليات تم وضعها بعناية لضمان التعامل مع الشكاوى وفقاً لما يحدده القانون.
وكانت وزارة الإسكان شرعت منذ مطلع العام 2012 في تطوير وتنويع قنوات التواصل مع المواطنين، ودشنت خدمة مركز الاتصالات الوطني، وهو المركز الذي يقدم العديد من الخدمات للمواطنين من حجز مواعيد مراجعة الوزارة، والرد على الاستفسارات والشكاوى، بالإضافة إلى تحديث الموقع الإلكتروني للوزارة متضمناً العديد من الخدمات التفاعلية مع المواطنين، فضلاً عن تدشين صفحات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وتخصيص وحدة خاصة بالشكاوى بمركز خدمات الزبائن بمبنى الوزارة.