قام كل من معهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية «BIBF» وجمعية البحرين للجودة بتوقيع مذكرة تفاهم مؤخراً، بهدف توحيد جهودهما لتنظيم ندوة حول رضا العملاء من تقديم د. فوريست مورغيسون. ومن المقرر إقامة الندوة يوم 29 أبريل المقبل.
وقام بتوقيع الاتفاقية كلا من نائب المدير بمعهد البحرين للدراسات المصرفية والمالية، د.أحمد الشيخ ورئيس جمعية البحرين للجودة، د.خالد بومطيع. ويشغل موريغسون منصب مدير الأبحاث في مؤشر رضا العميل الأمريكي في آن أربور، ميشيغان، حيث تركز أبحاثه بمجال رضا المواطن بالخدمات الحكومية عبر المواطنين ورضا المستهلك ، فضلاً عن الأثر المالي لرضا العملاء في القطاع الخاص.
وقام موريغسون بعمل أبحاث تم نشرها في مجلات رائدة بمجال الإدارة والتسويق على حد سواء. كما قام على مدى العقد الماضي بتقديم الاستشارة لعدد كبير من الوكالات الحكومية والشركات حول المواطنين ورضا المستهلك.