فاز «انتركونتيننتال ريجنسي البحرين»، أحد الفنادق الخمس نجوم في المملكة، مؤخراً بجائزتين متميزتين وذلك في مؤتمرالجودة السنوي للفنادق والذي استضافته مجموعة فنادق انتركونتيننتال في إمارة دبي مؤخراً. وأقيم مؤتمر الجودة السنوي الأسبوع الماضي تحت مسمى «Winning HeartBeat» في فندق كراون بلازا دبي الواقع في شارع الشيخ زايد، وحضر الحفل جميع مديري العموم ومديري الجودة بفنادق انتركونتيننتال في منطقة الهند والشرق الأوسط و أفريقيا.
وفاز انتركونتيننتال ريجنسي البحرين بجائزة «رواد الجودة لعام 2013» لمنطقة الهند والشرق الأوسط وأفريقيا لتحقيقه أعلى مستويات الجودة على مدار العام وذلك لفنادق انتركونتيننتال في المنطقة. أما الجائزة الثانية فهي جائزة «أفضل فريق عمل يحرص على الجودة «للعام نفسه. وعند تسلمه الجائزتين قال مدير عام انتركونتيننتال ريجنسي البحرين، مايكل كوث: «نؤمن بأن الضيافة يجب أن تصاحبها أعلى مستويات الجودة ولهذا فنحن نبذل قصارى جهدنا لكي نقدم الخدمة الممتازة لضيوفنا». يذكر أن HeartBeat هو نظام إبتدعته مجموعة فنادق IHG لقياس مدى إعجاب ورضا الضيوف تجاه الخدمات المتنوعة التي تقدمها مجموعة فنادق انتركونتيننتال.
ويطبق نظام HeartBeat في كافة فنادق IHG في المنطقة على كافة العلامات التجارية ومختلف الأعمال والخدمات. ويجرى عمل إستيبان لآراء الضيوف الذين أقاموا في أي من فنادق انتركونتيننتال مؤخراً ويطلب منهم ملء كافة بيانات الاستبيان للتعبيرعن انطباعاتهم وآرائهم تجاه فنادق انتركونتيننتال. ويبلغ عدد فنادق ومنتجعات انتركونتيننتال 4600 فندق في أنحاء العالم ويوجد 1000 فندق قيد مرحلة التنفيذ التي تمتد خمس سنوات قادمة.