دبي: حصلت شركة «سامسونغ» للإلكترونيات المحدودة على جائزة «التميز في خدمة العملاء في مجال الإلكترونيات» من معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز لهذا العام، تقديراً للدور الذي تلعبه الشركة في تعزيز التميز في مجال خدمة العملاء بأسلوب ذكي في منطقة تتسم بالتنافسية. وقال رئيس «سامسونغ الخليج للإلكترونيات»، يونج سو كيم: «نحن في الشركة نتبنى روية طويلة الأمد فيما يخص هذا الأمر، حيث نعي تماماً أهمية وفاء العملاء ونقدره. ولابد من الإشارة إلى أن التزامنا بمنح عملائنا أفضل الخدمات وأرقى المنتجات ينبع من إدراكنا بأن الثقة عامل أساسي للفوز بولاء العملاء، وعليه فإن تقديم أفضل الخدمات يترأس سلم أولوياتنا على الدوام».
وكانت «سامسونغ الخليج للإلكترونيات» في الآونة الأخيرة عملت على تعزيز تجربة العملاء أثناء عملية البيع وما بعد البيع من خلال إطلاق برامج خدمة تشمل كافة منتجات سامسونغ. ويمكن لأعضاء خدمة DTV Premium من سامسونغ الاستفادة من الزيارات المنزلية التي يقوم بها فريق تقني سامسونغ المختصين، والذين يعملون على تدريب العملاء على إست خدام أحدث مجموعة من تلفزيونات سامسونج الذكية. ويستطيع عملاء «سامسونغ» الآن الوصول إلى أحدث وأكثر خدمات العملاء تطوراً وتقنية في المنطقة، والتي تشمل دعماً لأجهزة التلفاز الذكية والهواتف والأجهزة اللوحية. يذكر أن أي جهاز موصول على شبكة الإنترنت يسمح للعملاء بطلب خدمة من تقنيي «سامسونغ»، والذي يتمكنون بدورهم من الدخول إلى الجهاز، والكشف عنه والمساعدة في اكتشاف الأخطاء وإصلاحها بأحدث الطرق، لتصبح أكثر سرعة وجاهزية، ولتصبح تجربة العملاء أكثر سهولة. وتمكن الشركة أصحاب هواتف «سامسونغ» الذكية وغيرها من الأجهزة المحمولة من أن يعيشوا تجربة إصلاح أجهزتهم من خلال مشاهدة التقنيين أثناء العمل والتواصل معهم مباشرة والحصول على نصائح عملية بشأن الصيانة وطرق تحسين الأداء.