أعلنت وزارة الإسكان عن افتتاح عدد من المكاتب التابعة لقسم خدمات الزبائن بالوزارة في الفروع الرئيسة لبنك الإسكان الكائنة بمناطق ضاحية السيف وجدعلي، كإحدى الخدمات الجديدة التي طرحتها الوزارة مؤخراً، بهدف التسهيل على المواطنين في مراجعة إدارة الخدمات الإسكانية فيما يخص طلباتهم المدرجة على قاعدة بيانات الوزارة.
وأكد وزير الإسكان باسم الحمر، في تصريح له أمس، أن هذا الإجراء الجديد يأتي في إطار سلسلة الإجراءات التي تتخذها الوزارة من أجل تعزيز سبل التواصل مع المواطنين، وتسهيل مراجعة إدارة الخدمات الإسكانية، حيث توفر تلك المكاتب جميع الخدمات الإسكانية التي يتم تقديمها للمواطنين في المقر الرئيس للوزارة.
وأشار الحمر إلى أن خطوة وضع مكاتب في مناطق مختلفة تأتي استجابة لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء في هذا الشأن، حيث كان سموه قد وجه إلى هذه الفكرة للتسهيل على المواطنين أصحاب الطلبات الإسكانية فيما يتعلق بمراجعاتهم الدورية مع الوزارة، فضلاً عن تجاوب الوزارة من خلال هذا الإجراء الجديد مع اقتراحات أعضاء مجلس النواب المتعلقة بهذا الخصوص.
وبين أن تعدد الفروع الخارجية لقسم خدمات الزبائن يأتي استمراراً للإجراءات الأخيرة التي تركزت على تنويع وتعدد قنوات التواصل بين المواطن ووزارة الإسكان، والتي كان آخرها تدشين المجلس الأسبوعي لوزارة الإسكان صباح الإثنين من كل أسبوع لمباشرة شكاوى واستفسارات المواطنين بصفة فورية، وما سبق ذلك من تدشين خدمة مركز الاتصالات الوطني، وهو المركز الذي يقدم العديد من الخدمات للمواطنين من حجز مواعيد مراجعة الوزارة، وتحديث البيانات الشخصية لمقدم الطلب هاتفياً، والرد على الاستفسارات والشكاوى، إضافة إلى تحديث الموقع الإلكتروني للوزارة متضمناً العديد من الخدمات التفاعلية مع المواطنين، فضلاً عن تدشين صفحات الوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وتخصيص وحدة خاصة بالشكاوى بمركز خدمات الزبائن بمبنى الوزارة.
ونوه الوزير الحمر إلى أن الوزارة ربطت الفروع الخارجية لخدمات الزبائن مع مركز الاتصالات الوطني، من أجل التنسيق بشأن حصول المواطنين على مواعيد مراجعة تلك الفروع، مشيراً إلى أن تلك المكاتب من شأنها تخفيض حجم الضغط على المقر الرئيس للوزارة، مع إتاحة المرونة أمام المواطن باختيار أحد الفروع المتاحة التي تتناسب مع توقيته والموقع الجغرافي القريب منه.