نشرت هيئة تنظيم الاتصالات بالمملكة وثيقتي إرشادات مهمتين وهما إرشادات تحديد مبلغ الغرامات عن مخالفة المادتين 35 و/أو 65 من قانون الاتصالات، وإرشادات حسم المنازعات وذلك عقب استشارة عامة أجرتها الهيئة في ديسمبر 2013 بهذا الخصوص حيث تلقت الهيئة ردودًا من شركة زين وفيفا وبتلكو حول هذه الاستشارة، وذلك تعزيزاً لجهود الهيئة المتواصلة الرامية إلى حماية المستهلك وضمان الشفافية فضلاً عن الممارسات غير التمييزية.
وتهدف وثيقة إرشادات تحديد مبلغ الغرامات إلى ضمان أن يكون لهذه للغرامات تأثير رادع بما فيه الكفاية بشأن أي مخالفات أخرى، الأمر الذي يعد أداة فعالة للهيئة لضمان حماية المستهلك وتعزيز المنافسة في نهاية المطاف.
وأجرت الهيئة أيضاً استشارة عامة بشأن إرشادات حسم المنازعات كجزء من مبادراتها في إطار خطة عملها لمدة 3 سنوات، حيث وضعت الهيئة إجراءً يتألف من 5 خطوات لتحديد المنازعات فيما بين المشغلين، وهذا الإجراء ينطوي أيضاً على مرحلة غير رسمية تسعى الهيئة فيها إلى أن تكون بمثابة الوسيط بين الطرفين لمحاولة التوصل إلى تسوية مقبولة.
كما حددت الهيئة بهذا الخصوص مؤشرات الأداء الرئيسة مع جداول زمنية دقيقة لضمان قياس أدائها بالشكل الصحيح، والأهم من ذلك،رأن هذه الإرشادات توضح المعلومات التي يتوقع أن تقدمها الأطراف في النزاع للمساعدة على حسم النزاع.
وتلتزم الهيئة بنشر كافة القرارات التي تتخذها بشأن حسم المنازعات على موقعها الإلكتروني بما يتماشى مع مبادئ الشفافية ودون تمييز.
كما إنها أخذت في الاعتبار عند صياغة هذه الإرشادات أفضل الممارسات على صعيد القطاع من خلال الاستفادة من بعض المبادئ المعتمدة من قبل الجهة التنظيمية في المملكة المتحدة OFCOM، والجهة التنظيمية في أيرلندا COMREG، وكذلك الجهـــة التنظيميــــة في مالطا MCA.