أعلنــت وزارة الإسكـان الموافقة على 77 شكوى والتوجيه لحلها فوراً، من أصل 177 شكوى تلقتها الوزارة خلال الجلسات الأسبوعية الـ9 الماضية، فيما تم تحويل 35 حالة للدراسة، والاعتذار إلى 58 حالة، وتحويل 7 حالات للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي.وقالت وزارة الإسكان في بيان أمس إن «إجمالي عدد الشكاوى والاستفسارات التي باشرها وزير الإسكان باسم الحمر والإدارة العليا بالوزارة من خلال المجلس الأسبوعي للوزارة بلغ 177 شكوى واستفساراً خلال الفترة من 3 فبراير وحتى 31 مارس الحالي».وأوضحت الوزارة أن «عدد جلسات المجلس الأسبوعي بلغ 9 جلسات، تقدم خلالها 177 مواطناً بشكاواهم واستفساراتهم إلى وزير الإسكان، وتم التوصية بالموافقة على موضوع 77 حالة والتوجيه بحلها بصفة فورية، فيما تم تحويل 35 حالة إلى الإدارة المختصة للدراسة ولجنة الإسكان واستكمال الوثائق وزيارة صاحب الشكوى في منزله لتقييم الحالة واستكمال المعلومات وإعداد تقرير متكامل تمهيداً لاتخاذ القرار المناسب ومساعدة المواطن وفقاً لما تتيحه الأنظمة والقوانين، بينما تم توجيه الاعتذار إلى 58 حالة لأسباب تتعلق بالقوانين والأنظمة المعمول بها لدى الوزارة، وتحولت 7 حالات للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي الذي دشنته الوزارة بالتعاون مع القطاع الخاص».وأشارت إلى أن «فكرة المجلس الأسبوعي لوزير الإسكان تأتي استجابة لتوجيهات صاحــب السمو الملكي الأمير خليفة بـــن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء بشأن ضرورة اتباع سياسة الباب المفتوح مع المواطنين، وهي التوجيهات التي دائماً ما يحرص سموه على تأكيدها في مختلف المناسبات».وأكدت الوزارة «اتساق فكرة المجلس مع توجيه سمو رئيس الوزراء خلال الجلسة الأسبوعية لمجلس الوزراء التي عقدت مؤخراً لجميع الوزراء والمسؤولين بشأن تفعيل سبل وقنوات التواصل مع المواطنين بصورة مستمرة والتعرف على شكواهم ومشاكلهم ومقترحاتهم والإسراع بحلها، وتأكيد سموه على سرعة الاستجابة لكل ما يتم تداوله في قنوات التواصل المتنوعة وتكثيف الزيارات الميدانية للمحافظات والالتقاء بالنواب وأعضاء المجالس البلدية باعتبارهم يمثلون ناخبيهم وكذلك المحافظين بالمحافظات المختلفة».وذهبـــت الوزارة إلى أن «إحصائيات المجلس الأسبوعي تشير إلى نجاح الفترة التجريبية للمجلس والتي استمرت لنحو شهرين»، مشيـــرة إلى أن «ارتفاع معدل الموافقـــات على مواضيع الشكاوى وإحالة الجزء الآخر للدراسة ينم عن حرص الوزارة على إبداء أقصى درجات التعاون مع المواطنين»زوأشارت إلى «حزمة الإجراءات المتعلقة بتنويـــع وتفعيـــل قنـــوات التواصـــل مــــع المواطنيـــن، مـن خـــلال تدشيـــن وحـــدة الشكاوى والاستفسارات بمركز خدمات الزبائن، إذ استطاعت أن تحقق تقدماً كبيراً على صعيد التعامل مع شكاوى المواطنين والحصول على رضاهم لدى مراجعة الوزارة، وتدشين خدمة مركز الاتصالات التي وفرت الكثير من الوقت والجهد على المواطنين، نظراً لما يوفره المركز من خدمات متنوعة تشمل الحصول على مواعيد مراجعة الوزارة، وتحديث بيانات الطلبات الإسكانية، وتقديم الردود على كافة الاستفسارات المتعلقة بالطلب الإسكاني».وقالت الوزارة إنها «أعادت ا تدشين الموقع الإلكتروني بحلة جديدة تتمتع بالعديد من مزايا الخدمات الإسكانية الإلكترونية، ومنها الخدمات الخاصة بطلبات الصيانة وبرنامج تمويل السكن الاجتماعي الذي استحدثته الوزارة مؤخراً، فضلاً عن تدشين صفحات التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي، فيما تسعى الوزارة إلى تقديم المزيد من الخدمات والمزايا الجديدة التي تضمن تقديم أفضل خدمة إسكانية للمواطنين».