يحل المفكر الإداري توم بيترز والذي يعد أحد أبرز المحاضرين العالميين في فن القيادة والإدارة والتميز الشخصي والمؤسسي، ضيفاً على المملكة في يونيو المقبل في قاعة المؤتمرات بفندق الخليج، وبرعاية نائب رئيس مجلس الوزراء الشيخ خالد بن عبدالله آل خليفة، ويملك بيترز العديد من البحوث والدراسات والمؤلفات أبرزها: كتابه «البحث عن التميز» وكتابه الأخير «163 طريقة لإنجاز التميز» والتي بيعت هذه الكتب بملايين النسخ.
ويعمل بيترز حالياً رئيساً لشركة «توم بيترز» للاستشارات في مجال إدارة الأعمال والإدارة العامة ويحمل شهادة الماجستير والدكتوراه في إدارة الأعمال من جامعة ستانفورد، وحاز على العديد من درجات الدكتوراه الفخرية من العديد من الجامعات والمعاهد، ويعد واحداً من أفضل المفكرين في مجال إدارة الأعمال في عصرنا الحالي حيث يعتبر رائداً في هذا المجال، وألف العديد من الكتب التي لاقت رواجاً كبيراً وحصلت على شهادات أفضل الكتب مبيعاً، كذلك يقوم بإلقاء الكثير من المحاضرات في جميع أنحاء العالم، وقد حصل أول كتاب قام بتأليفه «البحث عن التميز» على شهادة من الإذاعة الوطنية العامة عام 1999 بأنه من أفضل ثلاث كتب في مجال الأعمال في القرن الحالي.
وبنى بيترز سمعته كلها على كتابه الرئيس هو «السعي وراء التفوق»، فبعدما نشر هذا الكتاب في عام 1982، استطاع أن يتجاوز كل كتب الإدارة الأخرى من حيث المبيعات بملايين النسخ، ومن أهم مقولات توم بيترز «الموظف في المقدمة وليس العميل» قال توم بيترز: أن نظرية «العميل في المقدمة» ليست دقيقة، فالمؤسسات والشركات إذا ما أرادت أن تضع العميل في المقدمة، فإنها يجب أن تعتني أولاً بالموظفين، وتقدم لهم أفضل ما لديها، لأنهم هم من سيقدمون الخدمة للعملاء، وإذا ما كان هناك عدم رضا من قبلهم، فإنهم لن يقدموا الخدمة المرجوة، ومن المقولات التي الشهيرة في هذا الصدد ما قاله هيرب كيلر «يجب أن تعامل موظفيك كعملاء».