أطلقت هيئة تنظيم سوق العمل أمس، النسخة المحدثة من موقعها الإلكتروني الجديد، بحزمة خدمات تواكب أحدث التكنولوجيا العالمية، مع إمكانية إضافة خدمات جديدة تباعاً. ويمكّن الموقع الجديد صاحب العمل من حجز موعد لتسجيل مؤسسته لدى الهيئة، واستلام الرقم السري الخاص بنظام العمالة الوافدة، وحجز موعد مع مدراء ورؤساء أقسام خدمة العملاء، مع توفيره خانة لـ»رجال الأعمال» وأخرى لـ»العامل الأجنبي». ويتيح الموقع المحدّث خاصية تمكن مستخدمي الموقع من التعرف على مرحلة استصدار تصريح العمل، ومكان وصول الطلب، إضافة إلى تقديم خدمة دليل العامل بـ14 لغة عالمية متداولة، في إطار ترسيخ موقعها بقائمة المؤسسات الذكية.
ولم تنس الهيئة جانب التوعية المطلوب عند اعتماد خدماتها الجديدة، عبر إنتاج مجموعة من الأفلام التعليمية الإرشادية المتوفرة على الموقع بحلته الجديدة، وبإمكان أي زائر مشاهدتها والاستفادة من المعلومات الموفرة من خلالها.
854 ألف معاملة بعام واحد
وقال الرئيس التنفيذي للهيئة أسامة العبسي، إن الهيئة أنجزت أكثر من 854 ألف معاملة العام الماضي، وأنهت قرابة 71% منها في نفس الوقت، فيما أنجز الغالبية العظمى مما تبقى من المعاملات بعد يوم واحد من تقديمها.
وأضاف أن الموقع الجديد راعى القدرة على تحمل الإقبال الكبير من قبل المستفيدين من خدمات الهيئة الإلكترونية، إذ أكدت بيانات المعاملات لزوار الموقع، أن عدد تصفح الموقع بلغ ملايين الزيارات. وذكر العبسي أن التحديثات على الموقع الإلكتروني وسياسة الخدمات المزمع تقديمها للمستفيدين من خدمات الهيئة، تضع بالاعتبار توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء، بضرورة تسهيل الإجراءات أمام أصحاب العمل، وتوجيهاته بفتح أبواب المسؤولين أمام المواطنين.
ولفت إلى أن الخدمات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالهيئة بحلته الجديدة، تشمل خدمة حجز موعد مع مدير ورؤساء أقسام الخدمات في حال رغبة صاحب العمل، معتبراً الخدمة تلبية صريحة ومباشرة لتوجيهات القيادة بتسهيل لقاء المسؤولين للمتعاملين.
وقال إن الهيئة نفذت هذا التوجيه في إطار ترسيخ الهيئة نفسها كأحد نماذج المؤسسات الذكية في الإصلاح الاقتصادي، لتصبح واقع العمل الرسمي في المملكة، وإنجاح مساعي الهيئة في تقديم خدمة مميزة لرجال الأعمال.
4,7 مليون زائر
من جهته، قال نائب الرئيس لتقنية المعلومات حسين أحمد، إن الموقع الجديد يعمل بتطبيقات مناسبة لجميع الأجهزة الإلكترونية، لافتاً إلى تطبيق خاص للهواتف الذكية يخول مستخدميه التعامل السهل وتخزين المعلومات بسهولة ويسر، فيما يجيء إطلاق الموقع التفاعلي الجديد تلبية لمتطلبات سوق العمل وعملاء الهيئة من أصحاب العمل والعمال، وقطاعات الأعمال والعملاء.
وأكد حسين أحمد أن الموقع الإلكتروني استقبل أكثر من 4,7 مليون زائر العام الماضي، وأصبح لزاماً تحديثه لخدمة هذا العدد الضخم فأدخلت عليه عدة تحسينات جذرية، واستحداث خدمات إلكترونية جديدة.
وأضاف أن الهيئة أطلقت موقعها الإلكتروني بحلته الجديدة في إطار سعيها لتعزيز سبل التواصل مع عملائها، وانتهاج الأساليب الحديثة ضمن استراتيجية التوجه نحو الحكومة الإلكترونية، أو ما يعرف بالحكومة الذكية. وذكر أنه رغم أن غالبية المعاملات تتم إلكترونياً، إلا أن أحد حلول تسهيل زيارة الهيئة هو استحداث نظام إلكتروني يمكن صاحب العمل والعامل الأجنبي من حجز موعد قبل زيارة الهيئة لعدد من الخدمات، سواء للاجتماع بالمسؤولين أو لإنجاز معاملات مثل أخذ البيانات الحيوية للعامل الأجنبي أو الملتحقين به، وإبداء نية الانتقال.
وأوضح أن الموقع الجديد يمكّن صاحب العمل من حجز موعد لتسجيل مؤسسته في الهيئة واستلام الرقم السري الخاص بنظام العمالة الوافدة، ما يوفر على صاحب العمل والعامل علاقة سلسة مع الهيئة فيما يتعلق بالحضور الشخصي إذا تطلب الأمر.
وبين أن الهيئة بصدد إضافة خدمات جديدة لنظام المواعيد الإلكترونية تباعاً، بما لا يلغي حق من أراد زيارة الهيئة دون موعد لطلب خدماته. ويوفر النظام إمكانية حجز موعد مع مدراء ورؤساء أقسام خدمة العملاء في حالة رغبة صاحب العمل، وهذه خدمة تمنح صاحب العمل إمكانية لقاء المسؤول المعني، دون أن تعيق المسؤول من أداء عمله اليومي عن طريق تخصيص ساعات معينة للقاء المراجعين يومياً. وأشار إلى أن التطوير يطال خدمات الهيئة ومن ضمنها الموقع الإلكتروني أو الخدمات الإلكترونية بالتحديد فإنها تكون خاضعة لذات المبدأ والآلية المتبعة في اتخاذ الهيئة لقراراتها.
وتعد الهيئة دراسات وبحوثاً علمية بشكل دائم ومستمر لدراسة واقع السوق المحلي وما يرتبط به من متغيرات، وتعتبر نتائج هذه الدراسات وتوصياتها قاعدة رئيسة لصياغة قرارات الهيئة التشغيلية الرامية إلى تطوير عملها وأدائها، بما يفضي إلى تنظيم سوق العمل. وأكد أن الهيئة تُنجز 97% من عملياتها إلكترونياً، ما يجعل الهيئة في تحد دائم مع مواكبة آخر التطورات الإلكترونية من أجل تبسيط إجراءات العمليات الإلكترونية.
خانة رجال الأعمال
وقال حسين أحمد إن الهيئة في موقعها الإلكتروني الجديد، جمعت جميع الإجراءات الخاصة برجال الأعمال تحت خانة «رجال الأعمال»، وتندرج تحتها عمليات يستطيع رجل الأعمال إنجازها إلكترونياً، وجمعت أيضاً العمليات الخاصة بالعامل الأجنبي تحت خانة «العامل الأجنبي»، وأصبح من السهل البحث عن أي عملية إلكترونية أو أي معلومة يحتاج إليها مستخدم الموقع.
وأضاف أن هيئة تنظيم سوق العمل قطعت على نفسها عهداً بالالتزام بتوقيت زمني محدد لاستصدار رخص العمل أو تجديدها، ولهذا تتيح خانة مؤشرات سوق العمل مراقبة أداء الهيئة في الالتزام بالتوقيت المتفق عليه وهو 3 أيام عمل في حالة تسليم جميع المستندات الصحيحة.
وتشير البيانات إلى أن الهيئة أنجزت 51% من جميع الطلبات الجديدة بأقل من 24 ساعة، و25% بأقل من 48 ساعة، أي أن 76% من جميع طلبات التراخيص الجديدة تنجز بأقل من يومي عمل.

أفلام إرشادية
وذكر أن الهيئة لم تنس جانب التوعية المطلوب عند اعتماد خدمات جديدة، عبر إنتاج مجموعة من الأفلام التعليمية الإرشادية المتوفرة على الموقع بحلته الجديدة، وبإمكان أي زائر مشاهدتها والاستفادة من المعلومات الموفرة من خلالها.
وقال إن هذه الأفلام مصممة باحترافية عالية، وأتيحت في الموقع لهدف تعليم مستخدميه كيفية التفاعل معه وتقديم الطلبات إلكترونياً وإزالة المعوقات إن وجدت، إضافة لجميع العمليات الإلكترونية الموفرة عبر الموقع.
وأعرب عن أمله أن تسهل هذه الأفلام على مستخدمي الموقع الإلكتروني، إنجاز أعمالهم مع توفير الوقت والجهد، مضيفاً «نعمل وفق منظومة متكاملة هدفها الأساس تقديم خدمة متكاملة لأصحاب العمل والعمال الأجانب».
كبسة زر واحدة
وقال نائب الرئيس التنفيذي لتقنية المعلومات «نحن فخورون أننا جزء من إنجاز الهيئة، لتمكين صاحب العمل من إنجاز مهمة استصدار تصريح عمل جديد أو التجديد للعامل الأجنبي والملتحقين به عبر كبسة زر واحدة».
واعتبر هذه المجموعة المتكاملة من العمليات، انعكاساً لمدى التكامل في تقديم الخدمات الحكومية، وتوفير الوقت والجهد على صاحب العمل، إذ بإمكانه استصدار تصريح عمل جديد أو تجديد تصريح عمل للأجنبي وهو في مكتبه، وإدراج العامل في التأمينات الاجتماعية، ودفع وطبع الفواتير، وحجز موعد طبي، واستصدار رقم شخصي للعامل أو تعديل بياناته.
خدمات بـ14 لغة
وأكد أحمد تطوير أساليب التواصل مع العمال وأصحاب العمل على حد سواء، سعياً من الهيئة لتوفير جميع المعلومات لمستخدمي الموقع الإلكتروني، لافتاً إلى أن الموقع وتماشياً مع أهداف الهيئة في التواصل، يقدم خدمة دليل العامل بـ14 لغة عالمية متداولة، تمكن العامل الأجنبي من التعرف على حقوقه وواجباته بلغته الأم، ما يخدم توجهات الدولة ويكرس العلاقة المتوازنة في سوق العمل، وترشد صاحب العمل على المساحة القانونية في العلاقة مع عماله.وقال إن هيئة تنظيم سوق العمل تتواصل مع عملائها بمختلف وسائل الاتصال، حيث استقبل مركز الاتصالات التابع للهيئة أكثر من 173 ألف مكالمة خلال العام الماضي، استغرق معدل المكالمات الواردة للهيئة دقيقتين، وكان معدل نسبة الاستجابة للرد على المكالمة 15 ثانية فقط.
وأضاف أن فريق الدعم الإلكتروني استقبل حوالي 19,665 طلب، حل 64% منها في نفس اليوم، وأرسلت الهيئة أكثر من مليون وربع رسالة بريد إلكتروني ونصف مليون رسالة نصية قصيرة، بينما تابعت الهيئة أية ملاحظات ترد عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي عبر حساباتها الرسمية على الفيسبوك وتويتر.