كشفت شركة «أكسيوم» النقاب عن إحصائياتها الرئيسة لأداء قسم خدمة العملاء خلال العام 2013، مؤكدةً مكانتها كأكبر شركة لبيع وتوزيع الهواتف المحمولة على مستوى منطقة الشرق الأوسط.
وتم توفير الدعم لأكثر من 700 ألف عميل عبر شبكة «اكسيوم» المكونة من 29 مركز خدمة وورشة صيانة تنتشر في جميع أنحاء دول الخليج والهند، مع استقرار مؤشر رضا العملاء عند 97% عن أنظمة الاستجابة في الزمن الحقيقي، متصدرة بذلك مستويات الرضا على صعيد هذه الصناعة. كما عززت نقاط الاستلام الـ 300 من قدرة «أكسيوم» على التصرف بسرعة لتبديد قلق ومخاوف العملاء.
وتشير الإحصائيات إلى قيام مراكز الاتصال التابعة لشركة «أكسيوم» بالتعامل مع أكثر من 1,200,000 استفسار هاتفي خلال العام الماضي، والتي قامت بتغطية كافة التساؤلات بدءاً من استفسارات الخدمة والدعم وصولاً إلى الاستفسارات العامة. وكشفت «أكسيوم» عن خططها التوسعية الطموحة، فالشركة تعد صاحبة الشبكة الأوسع انتشاراً في مجال خدمة العملاء على مستوى منطقة الشرق الأوسط، بوجود 25 مركز خدمة جديد قيد الإنجاز، ما يرفع العدد الإجمالي لمراكز خدمة الشركة إلى 54 بحلول نهاية العام.
وقال الرئيس التنفيذي للشركة، فيصل البناي: «تحتل الحلول المتنقلة حالياً جزءاً أساسياً وحيوياً من حياتنا، لذا يطالب العملاء بمعاملتهم ضمن هذا الإطار بسرعة وتفاعلية».
وأضاف: «من أهم أسرار نجاحنا المستمر القيام بمراقبة دقيقة لأدائنا ومستويات رضا العملاء على حد سواء..لدينا مؤشر قوي حول مستوى أدائنا الجيد، ولكننا لا نتوقف عند هذا الحد، كما نعمل بلا كلل مع شركائنا لمعرفة لضمان بيع أفضل التقنيات لعملائنا والتي تكفل لهم الحصول على قيمة مضافة»
يذكر أن «أكسيوم» هي شريك الخدمة المعتمد من قبل 13 علامة تجارية عالمية، بما فيها نوكيا، بلاك بيري، سامسونغ، إل جي، سوني، إتش سي إل، هواوي، لينوفو، تتشميت، فيرتو، إنترمك، جيفوري، وبي.
أما العنصر الرئيس في استراتيجية خدمة العملاء التي تنتهجها «أكسيوم» فهي القدرة على الاستجابة لجميع متطلبات العملاء، بما فيها افتتاح أقسام خاصة لخدمة السيدات في أكبر مراكز الخدمة التابعة للشركة في كل من الخبر والرياض وجدة.