بحث وزير الدولة لشؤون الكهرباء والماء د.عبدالحسين ميرزا، مع المفكر العالمي بمجال إدارة الأعمال د.توم بيترز، سبل تعزيز ثقافة التميز في المؤسسات الحكومية والخاصة، والاستفادة من خبرات بيترز في هذا المجال. وقال الوزير إن الندوة المقامة في البحرين مؤخراً بقيادة بيترز، تعزز أسس نقل الخبرة في هذا المجال المهم، ويحقق للمؤسسات زيادة الوعي حول التميز في الأداء ورفع مستوى السلوك والرؤية وجودة العمل، وتحسين مستوى الخدمات المقدمة من أجهزة الدولة بالاستماع المباشر إلى هذا المفكر العالمي، والاستزادة في تطوير شؤون القيادة والتميز على المستوى العالمي. وذكر أن من أهم مطالعاته هو كتاب «السعي وراء التفوق» المنشور سنة 1982، حيث يرى بيترز أن التميز في تقديم الخدمات للزبائن هو العناية بالموظفين أولاً، وأن المؤسسات والشركات الساعية إلى التميز من خلال وضع الزبائن في المقدمة، يجب عليهم أولاً الاعتناء بالموظفين مقدمي الخدمة إلى الزبائن، ليتمكن هؤلاء الموظفون من الإخلاص في العمل، وتقديم أفضل ما لديهم في التعامل المميز.
وأضاف «إذا كان هناك عدم رضا من قبل الموظفين، فإنه ينعكس سلباً على جودة الخدمة المقدمة، وهذا ما يتوافق مع الرؤية المستندة إلى (يجب أن تعامل موظفيك كعملاء)». وتسلم ميرزا خلال اللقاء نسخة موقعة من كتابه «الأشياء الصغيرة والكبيرة و163 طريقة للبحث عن الامتياز»، حيث لاقى الكتاب رواجاً عالمياً وحصل على أفضل الكتب مبيعاً على مستوى العالم في مجال الإدارة المؤسسية للأعمال في القرن الحالي.