فازت «فيديكس إكسبريس»، شركة النقل السريع الأكبر عالمياً والتابعة لشركة «فيديكس كوربوريشن»، بجائزة «أفضل مكتب دعم للعملاء» من فئة المكاتب المتوسّطة خلال حفل توزيع جوائز منظّمة «إنسايتس» لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2014.
وقالت نائب الرئيس لخدمة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ونائب الرئيس للتسويق والاتصالات في الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وأفريقيا لدى «فيديكس إكسبريس»، ناتالي أمييل فيرو: «يتمحور تركيز فيديكس بالدرجة الأولى حول تلبية احتياجات العملاء، ويلعب موظفونا دوراً حيوياً في ذلك».
وأضاف فير: «نحن حريصون على توفير بيئة حافزة للتطور والابتكار المستمر عبر كافة نقاط تواصلنا مع العملاء..يعكس فوزنا هذا مدى التفاني والشغف الذي يبديه موظفونا، والتزامهم بتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء». وتم تكريم «فيديكس» خلال حفل توزيع جوائز عام 2014 تقديراً لاستمرارها في تقديم خدمات رائدة على مستوى القطاع خلال الأشهر الـ12 الماضية.
ولضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء، توفر «فيديكس» أفضل خدمة ممكنة في جميع نقاط التواصل معهم بما في ذلك خدمات جمع وتوصيل الطــرود البريدية، المبيعات، عمليات التخليص الجمركي، مركز الاتصال، ومكاتب دعم العملاء المتخصصة. كما تدير «فيديكس» عبر الإمارات والبحرين مكتباً مخصصاً لتوفير خدمة دعم لعملائها في قطاع الطيران.
ويضم مكتب الدعم لعملاء قطاع الطيران فريق خدمة عملاء حصرياً يعمل على مدار الساعة لتلبية متطلبات الشحن العاجلة للحصول على المكوّنات الضرورية لتصنيع وإصلاح الطائرات وإعادتها إلى الخدمة.
ويتابع الفريق طلبات العملاء لتنسيق وتسريع عمليات الشحن العاجلة على مستوى العالم. كما يوظف مكتب الدعم وكلاء لمراقبة حساب بريده الإلكتروني المخصص خلال عطلة نهاية الأسبوع وأيام العطل الرسمية لضمان الرد على طلبات العملاء في غضون أقل من ساعتين.
وتعزز هذه الخدمة المخصصة قيمة «حلول فيديكس لقطاع الطيران»، وتتكامل مع المحفظة الواسعة للشركة من ابتكارات الشحن الخاصة بقطاعات أخرى.
وترسي جوائز «إنسايتس» لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط، التي يتم تنظيمها للسنة التاسعة على التوالي، معايير رفيعة لتقييم مدى نجاح مراكز خدمة العملاء.
وترتكز «إنسايتس» في توزيع الجوائز على تحليل بيانات العملاء، تقييم العمليات والعمل الجماعي للموظفين عبر 10 فئات. وفازت «فيديكس إكسبريس» عام 2013 بجائزتي «أفضل مركز اتصال» و»أفضل مسار ومهارات وظيفية» نتيجة تطبيقها لمعايير مهنية ذات مستوى عالمي في جميع الخدمات التي تقدمها.
وقالت نائب الرئيس لخدمة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، ونائب الرئيس للتسويق والاتصالات في الشرق الأوسط وشبه القارة الهندية وأفريقيا لدى «فيديكس إكسبريس»، ناتالي أمييل فيرو: «يتمحور تركيز فيديكس بالدرجة الأولى حول تلبية احتياجات العملاء، ويلعب موظفونا دوراً حيوياً في ذلك».
وأضاف فير: «نحن حريصون على توفير بيئة حافزة للتطور والابتكار المستمر عبر كافة نقاط تواصلنا مع العملاء..يعكس فوزنا هذا مدى التفاني والشغف الذي يبديه موظفونا، والتزامهم بتوفير أفضل تجربة ممكنة للعملاء». وتم تكريم «فيديكس» خلال حفل توزيع جوائز عام 2014 تقديراً لاستمرارها في تقديم خدمات رائدة على مستوى القطاع خلال الأشهر الـ12 الماضية.
ولضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء، توفر «فيديكس» أفضل خدمة ممكنة في جميع نقاط التواصل معهم بما في ذلك خدمات جمع وتوصيل الطــرود البريدية، المبيعات، عمليات التخليص الجمركي، مركز الاتصال، ومكاتب دعم العملاء المتخصصة. كما تدير «فيديكس» عبر الإمارات والبحرين مكتباً مخصصاً لتوفير خدمة دعم لعملائها في قطاع الطيران.
ويضم مكتب الدعم لعملاء قطاع الطيران فريق خدمة عملاء حصرياً يعمل على مدار الساعة لتلبية متطلبات الشحن العاجلة للحصول على المكوّنات الضرورية لتصنيع وإصلاح الطائرات وإعادتها إلى الخدمة.
ويتابع الفريق طلبات العملاء لتنسيق وتسريع عمليات الشحن العاجلة على مستوى العالم. كما يوظف مكتب الدعم وكلاء لمراقبة حساب بريده الإلكتروني المخصص خلال عطلة نهاية الأسبوع وأيام العطل الرسمية لضمان الرد على طلبات العملاء في غضون أقل من ساعتين.
وتعزز هذه الخدمة المخصصة قيمة «حلول فيديكس لقطاع الطيران»، وتتكامل مع المحفظة الواسعة للشركة من ابتكارات الشحن الخاصة بقطاعات أخرى.
وترسي جوائز «إنسايتس» لمراكز الاتصال في الشرق الأوسط، التي يتم تنظيمها للسنة التاسعة على التوالي، معايير رفيعة لتقييم مدى نجاح مراكز خدمة العملاء.
وترتكز «إنسايتس» في توزيع الجوائز على تحليل بيانات العملاء، تقييم العمليات والعمل الجماعي للموظفين عبر 10 فئات. وفازت «فيديكس إكسبريس» عام 2013 بجائزتي «أفضل مركز اتصال» و»أفضل مسار ومهارات وظيفية» نتيجة تطبيقها لمعايير مهنية ذات مستوى عالمي في جميع الخدمات التي تقدمها.
