حصلت VIVA البحرين، شركة الاتصالات الأكثر ابتكارا في المملكة، على جائزة «أفضل برنامج لإدارة تجربة ولاء العملاء» وذلك خلال حفل توزيع جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط لعام 2014 والذي أقيم مؤخراً في دبي.
وتم منح VIVA هذا التقدير، لكفاءة عمليات مركز الاتصال والاستراتيجيات الفاعلة التي تنتهجها الشركة ولجهودها الاستثنائية في تنظيم مركز الاتصال الخاص بها بحيث يقدم خدمات مميزة لعملاء برنامج VIVA Elite والذي تم إطلاقه بداية هذا العام.
وتصب VIVA اهتمامها الكلي على تلبية احتياجات عملائها والاستمرار في تطوير وتدريب موظفي مركز اتصالها لمساعدتهم على تقديم أعلى مستويات الخدمة، إذ يضم مركز اتصال VIVA فريق عمل مكون من 150 موظفاً يقومون بتقديم الدعم لـ 260 ألف مكالمة شهرياً وعلى مدار الساعة.
وتدير الشركة 3 عمليات من خلال مركز الاتصال الخاص بها بفاعلية لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من العملاء تشمل، مركز اتصال مشتركي مسبق الدفع وآجل الدفع على الرقم 124 ومركز اتصال الشركات على الرقم 128 ومركز اتصال عملاء برنامج VIVA Elite على الرقم 103.
يذكر أنه تم تكريم VIVA البحرين خلال حفل توزيع جوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط لسنتين على التوالي، حيث حصلت الشركة على جائزة «أفضل برنامج إرضاء للعملاء» لعام 2013.
وشهد هذا العام إقبالاً كبيراً من شركات الاتصالات في المنطقة للمشاركة في هذا الحدث وسلط الضوء على الشركات التي تجاوزت توقعات عملائها ووضعت معايير جديدة في تقديم خدمة العملاء.