قالت وزارة الإسكان إن عدد الاتصالات الواردة إلى مركز الاتصالات التابع للوزارة خلال شهر يونيو الماضي بلغ 7103 اتصالات، مشيرة إلى أن خدمة الاستفسار عن حالات الطلبات ومعايير التقدم للحصول على إحدى الخدمات الإسكانية التي تقدمها وزارة الإسكان لاتزال تستحوذ على العدد الأكبر من هذه الاتصالات.
وأوضحت «الإسكان» في بيان أمس أن «نسبة الرد على جميع الشكاوى والاستفسارات الواردة إلى الوزارة عن طريق مركز الاتصالات تجاوزت 95%، في ما بلغ معدل كفاءة الردود الفورية على الاتصالات زيادة تقدر بـ 3% مقارنة باتصالات الشهر الماضي».
وأضافت أنه وفقاً للإحصائيات، فإن نسبة الاستفسارات على الخدمات الإسكانية من إجمالي عدد الاتصالات قد بلغ 57.62%، وتركزت معظمها على أسئلة تتعلق بحالة الطلب الإسكاني على قاعدة البيانات، والموعد التقريبي لاستحقاق الخدمة الإسكانية، إضافة إلى أسئلة تتعلق بمتابعة إجراءات صرف القروض الإسكانية بأنواعها الثلاثة «شراء ـ بناء ـ ترميم»، وأخرى تستفسر عن كيفية الحصول على مواعيد لمراجعة المجلس الأسبوعي لسعادة وزير الإسكان.
وأشارت الوزارة إلى أن الاستفسارات التي تتعلق بصرف علاوة بدل السكن فضلاً عن الاستفسارات الخاصة بإجراءات التقدم بطلبات الحصول على خدمة إسكانية لأول مرة بلغ عددها 86 استفساراً من إجمالي الاتصالات المتعلقة بهذا الجانب، مشيرة في الوقت ذاته إلى استمرار ارتفاع معدل الأسئلة التي تتعلق بمعايير برنامج تمويل السكن الاجتماعي وشروط الالتحاق بهذا البرنامج.
وقالت «الإسكان» إن «الوزارة تمكنت من الإجابة على 77 استفساراً بصفة فورية خلال الاتصال، في ما تم تحويل 7 استفسارات أخرى إلى الإدارات المختصة لدراستها والرد على ذويها في أسرع وقت ممكن».
وأردفت الوزارة أنه «تم رصد انخفاض ملحوظ في عدد الشكاوى الواردة إلى الوزارة عن طريق مركز الاتصالات لتبلغ 1.37% فقط»، عازية ذلك إلى «الإجراءات المتسارعة التي قامت بها الوزارة لاستباق حل الشكاوى المتكررة التي رصدتها الوزارة طوال الفترة الماضية، فضلاً عن تعدد قنوات التواصل الأخرى التي تستقبل بالوزارة الشكاوى والاستفسارات من خلالها».
وأشارت الوزارة إلى «وجود ارتفاع طفيف في معدل الاتصالات المتعلقة بتقديم المقترحات إلى الوزارة»، مضيفة أن «ذلك ينم عن مدى تفاعل المواطنين مع التحركات التي يشهدها الملف الإسكاني خلال العامين الماضيين، وأن جميع هذه المقترحات يتم تحويلها إلى الجهات المختصة داخل الوزارة للنظر في إمكانية تطبيقها والعمل بها».
وفي ما يتعلق بالرسائل النصية، أفادت الوزارة أن «مركز الاتصالات أرسل 3213 رسالة نصية إلى المواطنين، منها 2493 رسالة نصية تتعلق بإشعار المواطنين بمواعيد مراجعة الوزارة للتقدم بطلبات إسكانية جديدة، في ما تم إرسال 720 رسالة نصية تفيد المواطن بأنه من ضمن المؤهلين للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي».