تنطلق فعاليات المؤتمر الإقليمي للتميز في خدمة الزبائن بعد غد الثلاثاء والذي تنظمه مجموعة «أوريجين»، برعاية وزير الصناعة والتجارة د. حسن بن عبدالله فخرو، إذ سيقدم الخبير العالمي والمتميز في خدمة الزبائن شيب هايكن، ندوة بعنوان «ثورة الإبهار تجاه الزبائن».
وأكد الرئيس التنفيذي للمجموعة أحمد البناء خلال مؤتمر صحافي أن المجموعة اتخذت شهر أكتوبر لعقد مؤتمرها السنوي بالتوافق مع الحدث العالمي وهو «أسبوع خدمة الزبائن العالمي عالمياً».
وأضاف «بدأت فكرة هذا الحدث العالمي من قبل الجمعية الدولية لخدمة الزبائن بالولايات المتحدة في العام 1984 ومن ثم تطورت حتى أعلن عنها الرئيس الأمريكي السابق جورج بوش الأب في عام 1992 ووضع لها معايير دولية».
وسيتضمن المؤتمر 4 جلسات، في الجلسة الأولى سيسلط ها يكن الضوء على مهارات وفنون إبهار الزبون، وفي الجلسة الثانية سيطبق مهارة العصف الذهني مع المشاركين حول خلق الانطباع الجيد لدى الزبون لضمان رضاه وولائه لمقدم الخدمة.
وسيتضمن المؤتمر منتدىً نقاشياً في الجلسة الثالثة، حيث سيشارك في المنتدى عدد من رؤساء تنفيذيون لقطاعات عمل مختلفة في المملكة كقطاع البيع بالتجزئة الذي ستمثله الشيخة هند آل خليفة من مجموعة الراشد، والقطاع المصرفي يمثله محمد عيسى من «إنفستوكورب بنك»، وقطاع الضيافة والفندقة ويمثله نيد كاليبريس من سلسلة فنادق الريتز كارلتون، ودليل الاتصال «البدالة» الذي ستمثله ندى القصاب من شركة صلة الخليج.