{{ article.article_title }}

كتب - حسن عبدالنبي:
أكد وزير الصناعة والتجارة، د.حسن فخرو إلى تعزيز التنافسية والجودة عبر رفع مستوى الخدمات والتحقق من إيفاء متطلبات العملاء، داعياً إلى الاستفادة من خبرات الشركات العالمية، بما ينعكس على الأداء الوظيفي.
وأضاف الوزير في كلمة، خلال افتتاحه أمس المؤتمر الخليجي الثاني «التميز في خدمة العملاء»، أن ما يموج به عالم اليوم من تحديات اقتصادية وتنموية، إضافة إلى الطفرات المتلاحقة في التكنولوجيا، يستلزم اللحاق بركبها، للحفاظ على المكتسبات وترسيخ عراقة البحرين كموقع إستراتيجي متميز للأعمال والخدمات الاقتصادية.
وأكد أن الملتقى، الذي تنظمه مجموعة «أورجين» تحت شعار: «لنعمل على تعزيز أخلاقيات العمل من خلال الخدمة المميزة للعميل»، يهدف إلى زيادة الإنتاجية لدى الموظفين.
وأبان الوزير أن هذا الحدث المهم يأتي في وقت برزت فيه العديد من الأدوات والطرق العلمية المتنوعة والتي ساعدت على تطور فن التعامل مع الزبائن والمراجعين.
يذكر أن المنطقة تشهد في الوقت الراهن نمواً مضطرداً على أكثر من صعيد، وتحتل تنمية الموارد البشرية العنصر الأهم في عملية التنمية.
وقال الوزير: «من هذا المنطلق تأتي أهمية مثل هذا المؤتمر الذي يركز على عملية الإنتاج، خصوصاً في ضوء وتداخل الكثير من التحديات الاقتصادية والسياسية والاجتماعية والتقنية، إضافة إلى ما تشهده الساحة من تطور في أدوات التواصل الاجتماعي والهاتف النقال وغيرها من التقنيات التي قد تشغل الجميع عن ممارسة الأعمال بدقة.
وأضاف الوزير إن منظمي المؤتمر في نسخته الثانية وُفقوا في اختيار الشعار الذي يؤكد مركزية العميل ويقدمها على الإنتاجية واستراتيجية المسؤولين من مديرين ورؤساء في القطاعين العام والخاص.
من جهته أكد الرئيس التنفيذي لمجموعة «أوريجن» أحمد البناء، أن المؤتمر يهدف لتعزيز أداء المؤسسات العامة والخاصة وإظهار مدى جديتها في الاهتمام باحتياجات الزبائن، إضافة إلى تحسين ورفع الروح المعنوية للموظفين وفهم درجة رضا الزبائن وقياس أداء الأعمال، وقدرة القطاعين العام والخاص على إبهار الزبون واجتذابه. وأكد البناء أن المنظمات والشركات تواجه اليوم كثيراً من التحديات وتسعى مختلف القطاعات الحكومية والخاصة لتحسين خدماتها لتتميز على نظرائها ومنافسيها خصوصاً المؤسسات التي تقدم خدمات مباشرة للزبائن والعملاء من مختلف الأجناس والأعمار.