أكثر من ?80 من المستهلكين الأفراد راضون عن خدمات الاتصالات
ارتفاع متوسط عدد المكالمات المحلية بـ«النقال» إلى 32 مكالمة في 2014

أكدت هيئة تنظيم الاتصالات في استطلاع أجرته على المستهلكين، أن سوق الهواتف المتنقلة في البحرين لاتزال تسوده الخدمات مدفوعة الأجر حيث تبلغ نسبة الذين يمتلكون خط هاتف متنقل مدفوع الأجر 73% في 2014، إلا أن نسبة الذين يمتلكون خط هاتف متنقل بنظام الفواتير الشهرية شهدت ارتفاعاً من 12% في عام 2011 إلى 27% في عام 2014.
وذكرت الهيئة في تقرير نتائج استطلاع المستهلكين الأفراد لخدمات الاتصالات في البحرين، ارتفاع متوسط عدد المكالمات المحلية عبر الهواتف المتنقلة بشكل طفيف من 29 مكالمة في الأسبوع الواحد في عام 2011 إلى 32 مكالمة أسبوعياً في عام 2014.
وأوضح التقرير أن تركيز المستهلكين يتجه تدريجياً نحو الحصول على خدمات محسنة بعدما كان تركيزهم يصب على كلفة الخدمة، حيث هناك ارتفاع في نسبة من شملهم الاستطلاع والذين يرغبون في الحصول على خدمات ثابتة محسنة إلى 48% في عام 2014 فيما كانت 25% في عام 2011، في حين تبلغ نسبة من شملهم الاستطلاع والذين يرغبون في الحصول على هذه الخدمات بأسعار مخفضة 60% 2014 مقارنة بـ 74% في عام 2011. ويقارن التقرير نتائج هذا الاستطلاع مع نتائج الاستطلاعات المماثلة والتي أجريت في العامين 2011 و 2007، حيث يشير التقرير إلى التقدم في مختلف المجالات في قطاع الاتصالات خلال الفترة الممتدة من 2007 إلى 2014. وازداد كذلك، استخدام خدمات القيمة المضافة لخدمة الهواتف المتنقلة في 2014 وبالأخص لقراءة رسائل البريد الإلكتروني وتصفح الإنترنت وإجراء المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت من الخطوط المتنقلة. وأشار التقرير كذلك إلى الانخفاض الكبير في عدد الرسائل النصية القصيرة المرسلة بشكل أسبوعي من 20 رسالة في عام 2011 إلى 4 رسائل فقط في عام 2014. ومن ناحية المصاريف المتعلقة بخدمة الهواتف المتنقلة، وجد أن معظم من شملهم الاستطلاع 43% ينفقون بين 10-20 ديناراً شهرياً في المتوسط لخدمات الهواتف المتنقلة. أما بالنسبة لرضا المستهلكين عن أسعار المكالمات المحلية عبر الخطوط المتنقلة فقد طرأ تحسنًا كبيرًا من 50% «راض/ راض جداً» في عام 2011 إلى 76% في العام 2014.
وأوضح أن ما يقرب واحد من 3 ممن شملهم الاستطلاع لديه شريحتان SIM نشيطتان أو أكثر. ومن أهم الأسباب كانت للاستفادة من العروض الترويجية التنافسية التي تقدمها مختلف شركات الاتصالات. وعلى غرار خدمات الهواتف الثابتة، فإن كلفة المكالمات وجودة الخدمات هي أهم العوامل التي تُؤخذ في الاعتبار عند اختيار مزود خدمات الهواتف المتنقلة. وفي ما يتعلق بالمكالمات الدولية، فعلى الرغم من أن غالبية من شملهم الاستطلاع «57%» يستخدمون هواتفهم المتنقلة لإجراء مكالمات دولية مباشرة، إلا أن النسبة انخفضت مقارنة مع 2011 والبالغة 66% لزيادة استخدام المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت من خلال شبكات النطاق العريض المتنقلة لإجراء المكالمات الدولية حيث بلغت نسبة من شملهم الاستطلاع والذين يستخدمون هذه الخدمات 34%. وأوضح التقرير أن كلفة المكالمات الدولية لاتزال أهم العوامل التي تُؤخذ في الاعتبار عند الاختيار بين مختلف خيارات لإجراء المكالمات الدولية.
أما بالنسبة لمستوى رضى المستهلكين عن أسعار المكالمات الدولية سواء عبر الخطوط الثابتة أو المتنقلة فقد تحسن بشكل ملحوظ في عام 2014 بالمقارنة مع مستوى رضى المستهلكين عن أسعار هذه المكالمات في عام 2011، إذ إن أكثر من 24% من الذين شملهم الاستطلاع في عام 2014، أكثر من راضين عن أسعار المكالمات الدولية فيما كانت هذه النسبة 9% فقط في عام 2011. وفي ما يتعلق بخدمات الخطوط الثابتة، فإن نسبة المستهلكين ممن يتوافر لهم خدمات الخطوط الثابتة في المنزل والذي شملهم الاستطلاع استمرت في الانخفاض لتصل إلى 24% بالمقارنة مع 66% منذ عام 2007. ومازال السبب الرئيس وراء هذا الانخفاض هو توافر الهاتف المتنقل كبديل عن خط المنزل الثابت.
ومن خلال الاستطلاع تبين أن كلفة المكالمات عبر الخطوط الثابتة هي أهم العوامل التي تُؤخذ في الاعتبار عند اختيار مزود لهذه الخدمات عند المستهلكين الذين شملهم هذا الاستطلاع. في المقابل، أوضح التقرير ارتفاع متوسط عدد المكالمات المحلية التي يتم إجراؤها عبر الخطوط الثابتة في الأسبوع من 19 مكالمة في عام 2011 إلى 35 مكالمة في عام 2014، بالإضافة إلى حدوث تغيير بسيط في نسبة المكالمات المحلية مقابل المكالمات الدولية في الفواتير الشهرية للخطوط الثابتة في عام 2014 مع ارتفاع في نسبة المكالمات الدولية في المجموع الكلي للفاتورة. أما بالنسبة لخدمات الإنترنت، فقد شهدت تحسناً كبيراً منذ عام 2007، حيث أفاد 80% ممن شملهم الاستطلاع أنه تتوافر لهم خدمة الإنترنت في المنزل، وهو ما يمثل استمرارية اعتماد المستهلكين على خدمات الإنترنت بشكل كبير منذ عام 2007.
وأشار التقرير إلى أن خدمات النطاق العريض عبر الخطوط المتنقلة تعد من الأكثر شيوعاً للحصول على خدمة الإنترنت في عام 2014 حيث يستخدم هذه الخدمة 97% ممن شملهم الاستطلاع وتتوافر لهم خدمة الإنترنت في المنزل فيما كانت 27% في عام 2011. أما من ناحية رضى المستهلكين فقد أوضح التقرير أن 92% من مقدمي الردود راضون عن خدمة الإنترنت بشكل عام، إلى ذلك قال المدير العام للهيئة محمد بوبشيت إن «نتائج استطلاعات آراء المستهلكين مفيدة من خلال ما تقدمه من معلومات قيمة حول كيفية استخدام المستهلكين لخدمات الاتصالات وما هو مهم للمستهلك». من جهته، قال مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة الشيخ عبدالله بن حمود آل خليفة: إن «نسبة مستوى رضى المستهلكين والذي شملهم الاستطلاع بخدمات الخطوط الثابتة تحسنت منذ العام 2007 في كافة الجوانب، بما في ذلك رضى المستهلكين بشكل عام عن خدمة الهواتف الثابتة وجودتها وجودة خدمة العملاء وسعر المكالمات المحلية».
من جانب آخر، قال مدير إدارة السوق والمنافسة محمد البنعلي: «إن نسبة من يمتلكون خط هاتف متنقل مدفوع الأجر بلغ 73% في عام 2014، إلا أن نسبة من شملهم الاستطلاع والذين يمتلكون خط هاتف متنقل بنظام الفواتير الشهرية شهدت ارتفاعاً من 12% في عام 2011 إلى 27% في عام 2014».