كتب - عبدالله إلهامي:
كشفت وزارة الأشغال عن انخفاض عدد البلاغات الواردة لها خلال النصف الأول من العام الجاري حول الصرف الصحي، إذ وصل 6577 بلاغاً، كان النصيب الأكبر منها لمنطقة المحرق التي اشتملت على 1859 بلاغاً، عولج منها 1798، تلتها منطقة المنامة بـ1540 بلاغاً، عولج منها 1484 بلاغاً، ومن ثم المنطقة الجنوبية بعدد 1508 بلاغات، وعولج منها 1452، وتليها المنطقة الوسطى بـ930 بلاغاً، تبقى منها 29 بلاغاً، وأخيراً المنطقة الشمالية بـ737 بلاغاً، تبقى منها 29 بلاغاً.
ووجهت الوزارة إلى 8 كراجات إنذارات لمخالفتها وسكبها للزيوت في شبكات الصرف الصحي، وتم حصرها في البديع وعسكر وسترة وسلماباد.
وأكدت الوزارة أن ارتفاع عدد بلاغات الصرف الصحي يسجل في المناطق التي تكثر بها المطاعم، إذ يعمد بعضها إلى رمي مخلفات الطعام في مغاسل المياه وسكب المواد الدهنية في شبكة الصرف الصحي، ما يؤدي إلى حدوث انسدادات تسفر عنها الكثير من المشكلات المرتبطة بفيضان وطفح مياه المجاري، وينطبق ذلك أيضاً على الكراجات التي تستخدم زيوت التشحيم وتصرفها في فتحات الصرف، فتتراكم أو تلتصق نتيجة تحولها من مواد سائلة إلى مواد صلبة، ومع مرور الوقت يؤدي ذلك إلى انسداد الشبكات نهائياً.
وقالت إنه بالمقارنة مع العام الماضي فإن عدد بلاغات الصرف الصحي الواردة إلى الوزارة عبر مركز تلقي البلاغات والشكاوى بلغت 15613 بلاغاً و76 مستخدماً عبر بوابة الحكومة الإلكترونية، حيث تم أخذ الإجراءات اللازمة بشأنها من قبل مفتشي البلاغات الميدانية. وكانت منطقة المنامة أعلى المناطق التي ترد منها البلاغات، إذ بلغت خلال العام الماضي 3831 بلاغاً، وتمت معالجة 3358، تليها منطقة المحرق بـ3727 بلاغاً، وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لـ3016 بلاغاً.
وأضافت أما في المنطقة الجنوبية ومدينة حمد وضواحيها فقد بلغ عدد البلاغات 3546 بلاغاً وتم الانتهاء من معالجة 2554 بلاغاً. وبلغ عدد البلاغات الواردة إلى مركز الاتصالات من المنطقة الوسطى 2340 بلاغاً وتم مباشرة العمل في 1872 بلاغاً، وأخيراً تأتي المنطقة الشمالية في عدد البلاغات الواردة منها، إذ بلغت 2238 بلاغاً، وتمت الاستجابة لـ1888.
أما فيما يتعلق بعدد البلاغات التي تم تلقيها في العام 2011 فقد بلغت 15882 بلاغاً، فيما كانت 13948 بلاغاً في العام 2010، وفي 2009 بلغت 14953، وفي 2008 بلغت 13113 بلاغاً.
وذكرت أن معظم البلاغات يتم الرد عليها خلال ساعة من ورودها إلى مركز الاتصالات بالوزارة، إذ يتجاوب معها 10 موظفين في المركز لأخذ البيانات كاملة، وبالتالي يتم تحويلها إلى طاقم الصرف الصحي الذي يجوب مناطق المملكة بشكل يومي لمعالجة حالات الطوارئ التي ترد المركز والمتعلقة بشبكات الصرف الصحي وشبكات تصريف مياه الأمطار.
وتعمل الوزارة جاهدة على تقديم جميع خدماتها بأعلى جودة للمواطنين والمقيمين، وتعمل على التنسيق مع وزارة الصحة والمجالس البلدية من خلال تفتيش المطاعم والمحلات التجارية والكراجات، لإيجاد قرار يلزم المطاعم والمحلات التجارية والكراجات بتركيب أجهزة أو مرشحات للدهون والزيوت المستخدمة بمصارف المياه، وذلك تلافياً لمشكلات انسداد وطفح مياه الصرف الصحي في شبكات التصريف، وخصوصاً في المناطق السكنية التي توسعت الشوارع التجارية فيها، إلى جانب وجود توجه لتنسيق دائم بين وزارة الأشغال ووزارة الصحة وإدارة السجل التجاري والمجالس البلدية لمحاسبة المحلات المخالفة، من خلال فرض غرامات مالية تدريجية قد تصل إلى غلق المحل في حال عدم الالتزام، مع إيقاف تجديد السجل التجاري في حال عدم الالتزام بتصحيح المخالفة.
وتشجع الوزارة على استخدام وتفعيل خدمة شكاوى الصرف الصحي عبر بوابة الحكومة الإلكترونية وموقع الوزارة لما توفره من وقت وفي أي مكان بطريقة سهلة وميسرة كما يمكن للمواطنين والمقيمين استخدام خدمة عرض خدمات الوزارة على الهاتف النقال works.gov.bh، إذ تسعى الوزارة من خلال هذه المبادرة إلى تسهيل تعامل المستخدمين مع الموقع الإلكتروني، ما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة وتوفير معلومات شاملة ودقيقة للمواطنين والعملاء بالسرعة والكفاءة المطلوبتين.