كشف مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني، فهد بوعلاي، أن عدد الطلبات الخدمية التي وردت للوزارة، خلال العام 2014 بلغ 1704 طلبات.
وأشار إلى أن متوسط عدد الطلبات في اليوم الواحد بلغ 12 طلباً، وبلغت عدد الطلبات التي قامت الوزارة بالرد عليها في غضون 10 أيام 627 طلباً، أما بقية الطلبات فقد أخذت وقتها اللازم للمعالجة والدراسة والمعاينة الميدانية والرد.
وأكد بوعلاي، ضمن الإحصائية السنوية التي أعدتها الوزارة لرصد طلبات المواطنين، أن عدد الطلبات التي تلقتها الوزارة في الربع الرابع من عام 2014، بلغ 288 طلباً، معظمها يصب بقطاع الطرق، وبلغ عدد الطلبات الخدمية المدرجة تحت قطاع الطرق 218 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي 70 طلباً.
وذكر أن يناير العام الماضي سجل كثافة في تلقي الطلبات، وبلغ عدد الطلبات 207 طلبات، وسجل ديسمبر 199 طلباً، ونوفمبربـ 172 طلباً، وأكتوبر 164 طلباً، وأبريل 158 طلباً، ويوليو بـ150 طلباً، وأغسطس 147 طلباً، ومارس 142 طلباً، ومايو 130 طلباً، وفبراير ـ122 طلباً، ويونيو 113 طلباً.
وأوضح أن الإحصائية كشفت كذلك أن أغلب الطلبات تأتي عبر الهاتف، حيث تلقت الوزارة 96 طلباً، ويليها الصحف التي نشرت 80 طلبا، ثم تويتر حيث بلغ عدد الطلبات 37 طلباً، وتوزعت بقية الطلبات بين الحضور الشخصي 18 طلباً، والإذاعة 7 طلبات، والانستغرام 5 طلبات، والبريد الإلكتروني طلبين.
وقال بوعلاي، إن أكثر الطلبات المتكررة بقطاع الطرق تصبّ في صيانة الأرصفة والطرقات وتطوير وتوسعة الشوارع، ورصف الطرق الجديدة، أما أكثر الطلبات تكرراً في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي، وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وشدد على، أن الوزارة تولي جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطينن والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية الى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور.
ودعا بوعلاي، جميع المواطنين، للتواصل مع الوزارة على هاتف رقم 17545544، أو بالبريد الإلكتروني complain works.gov.bh، أما الخط الساخن لطوارىء الصرف الصحي 80001810 والذي يعمل على مدار الساعة، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الإشارات الضوئية والذي يعمل على مدار الساعة 80008383، أو من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh أو عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية www.Bahrain.bh، ومن خلال تحميل التطبيق «نصور لنطور» على الهواتف الذكية.