تلقت وزارة الإسكان 96202 اتصالاً خلال العام الماضي، بزيادة قدرها 7.99% قياساً بالعام 2013، لافتة إلى أن الاتصالات الخاصة باستحداث المعايير الإسكانية، وتحديث بيانات المستفيدين من علاوة السكن لذوي طلبات 2009، رفعت معدل الاتصالات خلال الربع الأخير من 2014 لتصل إلى 25638 اتصالاً.
وقالت الوزارة في بيان لها أمس، إن متوسط نسبة التجاوب السريع مع اتصالات المواطنين بمختلف أنواعها على مدار العام الماضي بلغت 97.7%، رغم الارتفاع الكبير في معدل الاتصالات الواردة، ما يعكس أيضاً ارتفاع معدل الجودة في التواصل مع المواطنين عبر مركز الاتصال.
وأوضحت أنه وفقاً للإحصاءات الرسمية، فإن الاستفسارات العامة المتعلقة بخدمات الوزارة، حازت على النصيب الأكبر من نسبة الاتصالات الواردة إلى المركز خلال العام الماضي إذ بلغت 62%، مسجلة زيادة قدرها 11% مقارنة بالعام 2013. بينما جاءت الاتصالات الخاصة بطلبات الحصول على مواعيد للتقدم بالطلبات الجديدة للحصول على الخدمات الإسكانية في المركز الثاني بنسبة 37%، بزيادة قدرها 18%، في حين بلغت نسبة اتصالات الشكاوى والاستفسارات 1%، منخفضة بنسبة 13% عن إحصاءات 2013.
وأظهرت إحصاءات مركز الاتصال، تحديد 13186 موعداً للمواطنين للحضور إلى مركز خدمات الزبائن الرئيس بمبنى الوزارة بالمنطقة الدبلوماسية وأفرعها الخارجية ببنك الإسكان في منطقتي السيف وجدعلي، للتقدم بطلبات جديدة للاستفادة من الخدمات الإسكانية، إضافة إلى 2833 موعداً لتقديم طلبات الاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي.
وبينت الوزارة أن المعدل الأكبر من الاتصالات تستفسر عن معايير السكن الاجتماعي وشروطه خاصة بعد إطلاق الوزارة المرحلة الثالثة منه خلال العام الماضي، حيث تلقى مركز الاتصال أكثر من 11796 استفساراً، فيما جاءت الاتصالات المستفسرة عن حالات الطلبات الإسكانية المدرجة على قوائم الانتظار في المرتبة الثانية بـ11415 استفساراً.
وأضافت أن مواعيد الطلبات الإسكانية الجديدة شهدت المعدل الأكبر من الاتصالات لعام 2014، حيث تلقى مركز الاتصال أكثر من 16163 استفساراً يتعلق بمواعيد الطلبات الإسكانية الجديدة.
وأرسل مركز الاتصالات 62534 رسالة نصية متنوعة على مدار عام 2014 بواقع 33470 رسالة نصية لتأكيد مواعيد مراجعة الوزارة للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة، و16939 رسالة نصية للمواطنين المؤهلين للاستفادة من برنامج تمويل السكن الاجتماعي وفقاً لمعايير البرنامج، فيما أرسل المركز 12125 رسالة نصية لدعوة المواطنين المؤهلين للاستفادة من علاوة السكن لتحديث بياناتهم.