أكد بحث جديد أجرته «فلاي دبي»، أن ثمة عاملين رئيسيين يؤثران في اختيار العملاء السفر مع الناقلة، حيث إن 37% من المسافرين يقدرون رحلات الربط، بينما يعتبر 24% أن السفر مع الناقلة ذو قيمة مادية جيدة.
ويتناول البحث آخر اتجاهات السفر وسلوك المسافرين وتفضيلاتهم، حيث استندت في بحثها على تحليل أكثر من 4 آلاف رأي مشارك مستقل تم تجميعها بشكل أسبوعي من المسافرين على متن «فلاي دبي».
ونفذت «فلاي دبي» مبادرتها باستخدام التقنية على متن طائراتها من خلال نظامها للترفيه الحائز على جوائز عالمية وعملت على تنزيل البيانات بشكل أسبوعي، وتم تحليلها لغاية عرضها على الإدارة للمراجعة خلال 24 ساعة فقط. وقدمت البيانات ردوداً من نحو 36 نقطة تواصل مع العملاء كما حددت الآراء تبعاً للوجهة أو رحلة معينة من أصل 1,400 رحلة تشغلها الناقلة أسبوعياً.
وقال الرئيس التنفيذي لـ«فلاي دبي» غيث الغيث: «تستمد الناقلة نجاحاتها من رضا عملائها وتحرص على تزويدهم دائماً بخدمات قد صممت وفق معايير عالمية».
وأضاف الغيث «تشكل دراسة تجربة العملاء جزءاً أساسياً من عملياتنا مما يساعدنا بشكل أفضل على الاطلاع على احتياجاتهم التي نتعامل معها باهتمام بالغ ونتناولها يومياً على أجندة البحث كي نستطيع تلبيتها في وقت قياسي، ونهدف لأن نفهم ما يريده العملاء عبر التواصل المستمر معهم».
وساهمت استراتيجية «فلاي دبي» منذ انطلاقتها في تحقيق المكانة الرائدة التي تتمتع بها الناقلة اليوم. وشملت هذه الاستراتيجية افتتاح العديد من الوجهات وتقديم خدمات تتسم بمعايير الجودة والتميز إلى العديد من الأسواق الناشئة بالإضافة إلى زيادة عدد الرحلات إلى أسواق لم تتم خدمتها بشكل كافٍ.
وأثبت الاستبيان الذي أطلقته الناقلة نجاح هذه الإستراتيجية لدى العملاء، وأثبتت دورها المحوري في تكريس الناقلة على أنها الأفضل بالقياس إلى عمرها القصير نسبياً. وقال الغيث: «استطعنا أن نستمع إلى آراء ومتطلبات كافة عملائنا عبر استخدامنا لآخر التقنيات على متن رحلاتنا من خلال النظام الترفيهي».
وبين الاستبيان أن أغلبية المسافرين على درجة رجال الأعمال مع «فلاي دبي»، هم من فئة الشباب ويسافرون بشكل دوري ويفضلون الحصول على القيمة الجيدة كما الراحة والمرونة أثناء أسفارهم. كما أكدت أن درجة رجال الأعمال تلقى صداً إيجابياً كبيراً بين أوساط المسافرين الذين ينتمي 43% منهم إلى الفئة العمرية دون 34 عاماً، و27% بين 35 و44 عاماً.
ويوضح الاستبيان نسبة المسافرين الذين يسافرون بمعدل شهري، بواقع 26% من أفريقيا 29% من الكويت و21% من السعودية و13% من الهند و17% من روسيا و15% من القوقاز وآسيا الوسطى و21% من أوروبا الشرقية.
ويتوفر فريق للمساعدة والدعم لمسافري درجة رجال الأعمال على امتداد الرحلة، بدءاً من حجز التذاكر وحتى انتهاء الرحلة، وقد أفاد 87% من المسافرين أن فريق درجة رجال الأعمال قادرون على تلبية متطلباتهم بمهارة وحرفية.