كشف مدير عام بلدية المحرق صالح الفضالة أن البلدية تعاملت مع 262 شكوى منذ افتتاح المجلس الأسبوعي لاستقبال المواطنين والمقيمين إضافة إلى 42 شكوى عن طريق "التواصل الاجتماعي"، مؤكدة استحداثها آليات وإجراءات للإسراع في المعاملات.وأكد المدير العام، خلال استقباله المواطنين في المجلس الأسبوعي أمس، أن "البلدية تسعى من خلال الخدمات المقدمة للجمهور أن تصل لمعايير الجودة لأعلى مستوياتها وذلك وفق الأنظمة والتشريعات البلدية".
وقال إن "البلدية تعاملت مع جميع هذه الشكاوى الواردة لها من قبل الجمهور أو عن طريق وسائل الإعلام ووسائل التواصل الاجتماعي، حيث تم توجيه المعنيين باتخاذ الإجراءات اللازمة لمتابعتها وإيجاد أفضل السبل والحلول المناسبة لها تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن آل خليفة رئيس الوزراء في تسهيل كل الإجراءات الحكومية على المواطنين وخاصة المعاملات البلدية".
وأعلن الفضالة أن "البلدية استحدثت آليات وإجراءات تستهدف للإسراع في المعاملات الخاصة بالمواطنين عبر تطوير مركز خدمة العملاء لتلبية الزيادة في عدد طلبات المراجعين والتي تعكس التطورات العمرانية بمحافظة المحرق"، مشيراً إلى أن "كل هذه الخطوات والإجراءات في خدمة العملاء تأتي تنفيذاً لبرنامج الحكومة الموقرة وتماشياً مع الرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين 2030".
من جهة أخرى، كشف الفضالة أن إجمالي الشكاوى التي استقبلتها البلدية من قبل وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي خلال الربع الأول لعام 2015 بلغت (42) شكوى، إذ تصدر شهر مارس عدد الشكاوى بواقع (17) شكوى، يليه شهر فبراير بواقع (14) شكوى ثم شهر يناير بواقع (11) شكوى. وأشار إلى أن "العملية التطويرية التي تقوم بها البلدية تتمحورحول تقديم أفضل السبل الكفيلة لخدمة المواطن، وخاصة من جانب خدمة العملاء، وابتكار أفضل الأساليب في سرعة إنجاز المعاملات بعيداً عن البيروقراطية". وقال إن "البلدية وفي مراحلها القادمة تعمل على تكثيف جهودها في تعزيز المكانة المرموقة التي تتميز بها محافظة المحرق في مجال إصدار التراخيص ودعم عجلة التنمية العمرانية والوصول لأعلى مستويات الأداء في المجال الحكومي".