رأت أطروحة علمية في جامعة البحرين أن شركات الاتصالات تدرك أهمية توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في مجال الأعمال لكن إدراكها لايزال يفتقر إلى إستراتيجية اتصالية شامة وخطة عمل مبنية على معطيات علمية.
وحملت الأطروحة، التي قدمتها الطالبة رانيا باقر استكمالاً لمتطلبات نيل درجة الماجستير، عنوان استخدام شبكات التواصل الاجتماعي في العلاقات العامة بمملكة البحرين، دراسة تحليلية، قطاع الاتصالات نموذجاً.
وسعت الباحثة باقر في أطروحتها إلى التعرف إلى كيفية استخدام القائمين بالاتصال في إدارة العلاقات العامة في شركات الاتصال بالبحرين لشبكات التواصل الاجتماعي وتحليل أوجه الاستخدام وطبيعته، وأنماطه والعوامل المؤثرة فيه.
كما أنها بحثت دوافع استخدام جمهور شركات الاتصال لهذه الشبكات، والإشباعات المتحققة، وتأثير ذلك على الاستراتيجيات الاتصالية لشركات الاتصالات.
وذهبت باقر لأهمية دراستها من عدة جهات، فهي دراسة مهمة من حيث الموضوع فلايزال البحث فيها قليلاً، كما إنها دراسة مهمة في ضوء اتجاه الشركات إلى تقليل نفقاتها من دون التأثير في نجاحها في جذب الجمهور متخذة الإعلام الاجتماعي وسيلة لذلك.
وأكدت أهمية دراسة التغيرات التي طرأت على البيئة الاتصالية والتسويقية في ظل ما استجد من تكنولوجيا الإعلام والاتصال.
واختصت الباحثة بدراسة ثلاث شركات اتصال في البحرين في الفترة من مارس 2014 إلى مارس 2015، مستهدفة القائمين على إدارة حسابات شركة الاتصالات في شبكات التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى عينة عشوائية من المجتمع البحريني.
واستخدمت باقر المنهج الوصفي في بحثها، معتمدة على أداتين، هما: المقابلة شبه المقننة، والاستبانة، بالإضافة إلى استخدام الأساليب الإحصائية في التحليل.
وتوصلت الدراسة إلى أن عدة مزايا تدفع شركات الاتصالات إلى استخدام شبكات التواصل الاجتماعي، من بينها: سهولة الاستخدام، وانتشارها عبر الأجهزة والهواتف الذكية، وقابلية قياس رجع الصدى، والتفاعل المباشر. ووجدت الباحثة رانيا باقر أن السمة المشتركة بين جميع القائمين على إدارة حسابات شركات الاتصالات تخرجهم في كليات تقنية، وعضويتهم في جمعيات ونواد عالمية، وقد جاء تعيينهم في هذه المناصب بناء على توصيف وظيفي محدد.
ونوهت إلى أن غالبية المبحوثين التي استطلعت الباحثة آراءهم يدركون مزايا استخدام الشركات لشبكات التواصل الاجتماعي والفائدة المترتبة على استخدامها.
وأفصحت التحليلات الإحصائية عن أن 60% من المستطلعة آراؤهم يفضلون استخدام الشركات لشبكات التواصل الاجتماعي بدلاً من وسائل الإعلام الأخرى. وعزى 22% ذلك إلى إتاحة شبكات الواصل إمكانية التفاعل الفوري مع المستخدمين.
وكشفت التحليلات أن 46% من العينة العشوائية التي بحثتها باقر يتابعون حسابات شركات الاتصالات في شبكات الواصل الاجتماعي، واختار 51% متابعة تلك الشركات عن طريق الإنستجرام.
وفي توصياتها دعت الباحثة رانيا باقر إلى توظيف شبكات التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية واحترافية لتحقيق النتائج المرجوة منها بوصفها تتيح فرصاً غير مسبوقة للحصول على الخدمات والمعلومات.
وذهبت إلى ضرورة أن يكون استغلال شركات الاتصالات لوسائل التواصل الاجتماعي بطريقة خلاقة ومبتكرة في المحتوى المنشور بحساباتها بحيث تستغل الخصائص التقنية التي توفرها هذه الشبكات في إرفاق الوسائط المتعددة وتجاوز رتابة النص المكتوب.