كتب - أنس الأغبش:
أكد رئيس هيئة تنظيم الاتصالات د.محمد العامر أن الهيئة تعكف حالياً على دراسة تطبيق إجراءات وأحكام تنظيمية للتجوال الدولي، تمكن المستهلك من معرفة كمية استخدامه لخدمة التجوال وإيقافها عندما يصل مبلغ الاستخدام إلى حد معين.
وأضاف العامر في تصريح لـ«الوطن»، أن إدارة شؤون المستهلك في الهيئة، تقوم حالياً بوضع برنامج توعوي شامل عبر حملات إعلانية لتوعية المستهلك بخصوص خدمات التجوال الدولي وكيفية تجنب الفواتير الباهظة.
وحول فرض بعض شركات الاتصالات فواتير عالية عند خدمة التنقل الدولي، قال إن هذه المشكلة تعتبر عالمية يعاني منها مستخدمو الهواتف النقالة في جميع دول العالم تقريباً وهي من المحاور المطروحة على مستوى الاتحاد الدولي للاتصالات سعياً للوصول إلى حل لها من خلال وضع السياسات والحلول الفنية للقضاء على المشكلة والتي تعرف بـ«صدمة الفاتورة» للتجوال الدولي للبيانات.
ولفت رئيس هيئة تنظيم الاتصالات، إلى أن هذا لا يعفي المستهلك من مسؤوليته الشخصية باختيار وقف خدمة البيانات أثناء التجوال الدولي من خلال الخيارات المتاحة في هاتفه الجوال.
وواصل العامر: «لاحظت إدارة شؤون المستهلك مع مطلع عام 2015 زيادة عدد شكاوى المستهلكين المتعلقة بخدمة التجوال الدولي وكذلك زيادة كبيرة في المبالغ المحتسبة على المستهلكين لاستخدامهم هذه الخدمة، ووجدت الهيئة في إحدى الحالات التي لا يزال التحقيق فيها مستمراً احتساب فاتورة بمبلغ حوالي 12 ألف دينار على أحد المستهلكين.
وكانت هيئة تنظيم الاتصالات، عقدت عدة اجتماعات مع مشغلي خدمات الاتصالات المتنقلة في البحرين أواخر العام الماضي، من خلالها حثت المشغلين على اتخاذ إجراءات طوعية للتقليل من الشكاوى المتعلقة بخدمة التجوال الدولي.
وقال مدير إدارة شؤون المستهلك بالهيئة الشيخ عبدالله بن حمود آل خليفة في أبريل الماضي، إنه من غير المقبول ومن غير المنصف ألا يحصل المستهلكون على القدر الكافي من الشفافية فيما يتعلق بكلفة وحجم استخدامهم لخدمات التجوال الدولي.
وأكد حينها، أن الهيئة تبذل كافة جهودها ومساعيها لحل هذه المسألة، حيث تقوم بدراسة تطبيق إجراءات تنظيمية إضافية لضمان إخطار المستهلكين عندما يكونون على وشك وصول الحد المتفق عليه، لتجنب احتساب مبالغ إضافية عليهم».
يشار إلى أن إدارة شؤون المستهلك، كشفت في تصريحات مؤخراً عن وجود عدة تدابير احترازية يجب اتباعها لتجنب الرسوم الباهظة للتجوال الدولي التي تتراكم غالباً من استخدام البيانات دون معرفة التكلفة في البلد الذي تتم زيارته أو عدم الوعي بوجود هذه الخاصية مفتوحه في الجهاز المتنقل وبعض البرامج.