كشف مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام في وزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي أن شؤون الأشغال عالجت 919 شكوى من إجمالي 943 طلباً خدمياً تلقتها خلال النصف الأول من العام 2015، لافتاً إلى أن متوسط عدد الطلبات باليوم الواحد بلغ 6 طلبات.
وأوضح أن عدد الطلبات الخدمية المدرجة تحت قطاع الطرق 763طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي 177 طلباً، وتلقت القطاعات الأخرى 3 طلبات. وذكر أن شهر مارس أعلى معدل طلبات بواقع 200 طلب ، يليه شهري يناير بـ188 طلباً وفبراير بـ 170 طلباً، ثم أبريل الذي سجل 165 طلباً، ومايو ويونيو بـ110 طلبات مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية.
وأشار إلى أن المعالجة الإحصائية لوسائل الاتصال أسفرت عن أن أغلب الطلبات تأتي عبر الهاتف بواقع 422طلباً، يليها الصحف 242طلباً، ثم تويتر بواقع 86 طلباً، وبلغ عدد الطلبات المحولة من إدارات أخرى 62 طلباً وعبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات «تواصل» حوالي 66 طلباً، وتوزعت بقية الطلبات على الحضور الشخصي 24 طلباً، والانستغرام 13 طلباً، وصندوق البريد 6 طلبات، والإذاعة 19 طلباً، والبريد الإلكتروني 3 طلبات.
وأضاف أن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الطرق تصبّ في صيانة الأرصفة والطرقات، وتطوير وتوسعة الشوارع والطرقات، ورصف الطرق الجديدة، أما أكثر الطلبات تكراراً في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي، إنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار توصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وأكد أن الوزارة تولي جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية إلى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور في ظل توجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء بضرورة الاستماع إلى شكاوى المواطنين والرد عليها وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بضرورة توحيد جهود التعامل مع شكاوى المواطنين وصولاً إلى سرعة الاستجابة والرد على ملاحظاتهم.
ودعا جميع المواطنين إلى التواصل مع الوزارة متمثلة بإدارة العلاقات العامة والإعلام على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمية وفاكس رقم 17155423 أو بالبريد الإلكتروني complain_works.gov.bh. أما الخط الساخن لطوارئ الصرف الصحي فهو 80001810، والخط الساخن للتبليغ عن خلل في الإشارات الضوئية 80008383، أو من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع الوزارة الإلكتروني www.works.gov.bh أو عن طريق بوابة الحكومة الإلكترونية www.Bahrain.bh، كما رحب بجميع المواطنين والمقيمين بمتابعة أخبار الوزارة والتفاعل ثنائياً عبر شبكات التواصل الاجتماعي (تويتر وانستغرام) علىBahrain_works.