كشفت وزارة الإسكان عن اعتماد تطبيق خدمة التَّقدم بطلبٍ إسكاني جديد إلكترونياً في شهر أكتوبر المقبل، توفيراً للجهد والوقت على المراجعين للوزارة، فيما دشّنت خدمة «المحادثة الكتابية المباشرة» عبر موقعها الإلكتروني لتيسير تواصل المواطنين الراغبين في الاستفسار عن مختلف الخدمات الإسكانية والتقدم بالشكاوى والمقترحات حول الخدمات والمشاريع الإسكانية مع موظفي الوزارة المعنيين بصورةٍ فوريةٍ.وأردفت الوزارة، في بيان لها أمس، أنَّ من منطلق حرص الوزارة على تيسير سبل حصول المواطن على الخدمات الإسكانية وسعيها إلى تنويع خيارات التواصل مع مواطنيها من خلال توفير قناة اتصال تفاعلية تخدمهم بشكلٍ أمثل، عمدت إلى تطبيق مثل تلك الخدمات الإسكانية المتنوعة التي تحظى باهتمام بالغ من قِبل الحكومة الرَّشيدة لما تمثله من أهميةٍ لدى المواطن البحريني.وقالت إنَّ المحادثة الكتابية التي دشنتها يُشرف عليها قسم تقنية المعلومات بالوزارة، حيث تمَّ وضع آلية عمل محددة لهذه الخدمة بما يضمن وصول ما تمَّ طرحه من استفساراتٍ ومقترحاتٍ من قِبل المواطن إلى الجهات المختصة لاتخاذ القرارات المناسبة بشأنها خلال فترةٍ زمنيةٍ وجيزة.وتابعت أنَّ هذه الخدمة سيتمخض عنها الكثير ، كونها تعد فرصةً للتحاور كتابياً وبشكلٍ مباشر مع ممثلي الوزارة والاستفسار عن أيةِ خدمةٍ من الخدمات الإسكانية التي تطرحها الوزارة حتى يتسنى لفريق العمل بلورة طلبات المواطنين بعد التَّحاور معهم ونقلها إلى الجهات المختصة وفق آليةِ العمل المحددة.وأضافت وزارة الإسكان أنَّ هذه الخدمة ستكون متاحة أمام المواطنين من السَّاعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً ، حيث يتم استقبال كافة الرَّسائل المتعلَّقة بمختلفِ الخدمات التي تقدمها الوزارة، وبالمشاريع الإسكانية وصيانتها، مؤكدةً أنَّ الهدف من ذلك تعزيز أطر التَّواصل فيما بين الوزارة والمواطن.وأشارت الوزارة إلى أنَّ تنويع قنوات التَّواصل مع المواطنين تأتي تنفيذاً لتوجيهاتِ رئيس الوزراء صاحب السّمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة بشأن ضرورة التَّواصل مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكواهم بشكلٍ مباشر، مشيرةً إلى أنَّه في إطار سياسة نشر ثقافة التَّميز التي بدأتها الوزارة مع تطبيق خطتها الإسكانية، فقد اهتمت بالعمل على تسهيل وصول شكاوى واقتراحات المواطنين إلى الإدارات المختصة. وبيّنت أنها في هذا الخصوص، أعادت تدشين موقعها الإلكتروني المدعم بقناةِ اتصالٍ مباشرة مع الإدارة العليا من خلال توظيف خدمة «رسالة إلى الوزير» المتوفرة بصفحات الموقع الرَّسمي والتّي توفر كذلك جميع الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة وشروط ومعايير استحقاق التقدُّم بعرضٍ ميَّسر للاستفادةِ منها، فضلاً عن روابطٍ للتقديم بتلك الخدمات الإلكترونية مما يسهم في تقليصِ وقت الخدمة المقدمة للمواطنين.وفي إطار التّحسيناتَ التي تنتهجها وزارة الإسكان، عمدت الوزارة بالتعاون مع الجهازِ المركزي للمعلومات إلى إنشاء ثلاثة خدماتٍ إلكترونية جديدة تستقطب مختلف فئاتِ المجتمع ممن تنطبق عليهم المعايير الإسكانية لتيسير الاطِّلاع والتَّنقل بين مراحل الخدمة، إذ تمتاز هذه الخدمة بارتباطها المباشر بقاعدةِ البيانات الإسكانية مما تعمل على توفير بياناتٍ آنية دقيقة يتمُّ تحديثها بشكلٍ دوري.وأردفت أنَّ هذه الخدمات تمحورت في خدمة تقديم طلب إسكاني جديد، وتحديث بيانات الطّلب الإسكاني علاوةً على خدمة الاستعلام عن حالة الطَّلبِ الإسكاني بما يعود بالنفع على كل من الموظفين من ناحيةِ تخفيف العبء وتقليص الوقت اللازم لإنجازِ المعاملة، وعلى المواطنين من ناحيةِ تحديث البيانات وتصحيح المستندات والوثائق والاستفسار ومتابعة حالاتهم بكل يسرٍ وسهولة.ومن منطلق الاستفادة من تقنيةِ الهواتف الذَّكية وتوظيفها بشكلٍ استراتيجي بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات التِّي تقدمها الوزارة إلى المواطنين، عمدت وزارة الإسكان إلى توظيف هذه التَّقنية بما يضمن عرض واستخدام الخدمات التي تقدمها الوزارة إلكترونياً وبصورةٍ تتسم باليسر والسهولة وذلك بغيةِ الوصول لكافةِ شرائح المجتمع.وأردفت الوزارة أنّه تمَّ تدشين مواقع التَّواصل الاجتماعي على صفحات الوزارة الإلكترونية من أجل التَّواصل مع مختلف فئات مواطني مملكة البحرين والتي حُظِيت بإقبالٍ فعّال من قبل المواطنين خصوصاً من فئة الشَّبابِ، إذ تتيح هذه المواقع إمكانية التَّعرف على جوانب رضا المواطنين واستيائهم، والتَّعرف على الردود التِّي من شأنها تحسين ورفع إنتاجية وأداء عمل الوزارة.وأضافت أنه تمَّ عرض أرقام الاتصال المباشرة بجميعِ مسؤولي الوزارة على صفحة «اتصل بنا» بموقعها الإلكتروني الرَّسمي، وذلك لتسهيل سبل الاتصال وتوفير أفضل الخدمات للمواطنين بالسّبل الميسرة، إضافة إلى تفعيل دور مركز الاتصال بما يضمن التَّواصل مع المواطنين كافة بخياراتِ اتصالٍ متنوعة.وأفادت وزارة الإسكان أنَّ محتوى موقعها الإلكتروني يوفر وبصورةٍ دورية إمكانية التَّعرف على جميع المبادرات والبرامج الإسكانية الحديثة التي تطرحها للمواطن خلال صفحة المشاريع الإسكانية، لتمتد خدماتها من المواطنين إلى الشَّركات والمقاولين من خلال ما يوفره الموقع من أحدث الإعلانات والمستندات الخاصة بالمناقصات التي تطرحها الوزارة المتعلقة بمشاريعها المختلفة، إذْ جاء ذلك تنفيذاً لسياسة الشَّفافية التي تنتهجها الوزارة.