910 مواعيد لخدمات الصيانة و600 اتصال لإعانات الإيجار
4239 رسالة لطلبات الانتفاع و6954 لتحديث البيانات


ذكرت وزارة الإسكان أن مركز الاتصالات التابع للوزارة تلقى 5242 اتصالاً سبتمبر الماضي من المواطنين تتعلق بطلبات وشكاوى الإسكانية بنسبة نجاح تقدر بـ 93.48%.
وأوضحت الوزارة، في بيان لها أمس، أنها استلمت 193 محادثة نصية منذ تدشين خدمة « المحادثة الكتابية المباشرة–Live Chat « بموقعها الإلكتروني مطلع سبتمبر الماضي.
وأكدت تزايد إقبال الجمهور على التواصل عبر الخدمة المباشرة نظراً لجهود فرق العمل والاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء كافة في زمن قياسي رغم تعدد الخدمات التي تقدمها الوزارة عبر المركز، لتوفير الوقت والجهد على المواطنين بدلاً من مراجعة قسم خدمات الزبائن والانتظار حتى يتم الرد على استفساراتهم.
وأشارت إلى أنها عمدت إلى تدشين أكثر من خدمة تسهم في تعزيز سبل التواصل فيما بين الوزارة والمواطنين بدلاً من اقتصارها على وسيلة تواصل واحدة أو عددٍ محدد من الطرق ليتمكن المواطنين من الاستفادة من الخدمات الإسكانية التي تتيحها وبما يضمن استفادة مختلف شرائح المجتمع من تلك الخدمات.
وقالت إنّ أغراض الاتصالات تنوعت ما بين استفسارات وشكاوى واقتراحات، وطلبات حجز مواعيد مراجعة الوزارة، إذ ارتفعت نسبة الاستفسارات بشكلٍ ملحوظ حول خدمة تحديث بيانات الطلب الإسكاني التي تشمل تحديث بيانات الاتصال والحساب البنكي.
وأضافت أنه وفقاً للإحصائيات الرسمية بلغت نسبة الاستفسارات حول الإجراءات اللازم اتخاذها خلال تقدم الطلبات الإسكانية بنسبة59.78 % تليها الاستفسارات عن تأخر الطلبات الإسكانية لمن من على قوائم الانتظار مقرة ذلك بنسبة 39.34%، فيما بلغت الشكاوى نسبة 0.88% والتي انخفض معدلها مقارنةً بأغسطس الماضي.
ولفتت إلى أن خدمة الاستفسار عن التقدم بطلبات إسكانية جديدة و التي بلغت 900 اتصالاً جاءت على رأس الاستفسارات، وتجاوزت خدمة الاستفسار عن إعانات الإيجار وتحديث البيانات المصرفية الـ 600 اتصالاً، لتصل إلى 600 مكالمة متعلقة ببرنامج تمويل السكن الاجتماعي، وتليها الاستفسار عن حالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار بما يعادل 540 اتصالاً، حتى إذا بتلك المتعلقة بالاستفسار عن المعايير الإسكانية بلغت نحو 480 مكالمة و260 اتصالاً للاستفسار عن القروض بأنواعها. وفيما يتلعق الاتصالات لطلب الحصول على مواعيد مراجعة الوزارة لتقديم الطلبات الإسكانية الجديدة وطلبات الصيانة وتحديث البيانات، أوضحت الوزارة أنها قامت بحجز 910 مواعيد للخدمات المختلفة التي تقدمها للمواطنين. كما تمّت الاستجابة بتوفير 411 موعداً لحجز مواعيد للتقدم بطلبات إسكانية جديدة بنسبة 45.16% من إجمالي المواعيد المحجوزة، تلتها تلك الخاصة بمتابعة مواعيد برنامج تمويل السكن الاجتماعي بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد والتي بلغت نحو156موعداً. وحول مواعيد تقديم طلبات إسكانية جديدة لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان بمنطقة جدعلي تمّ حجز 155 موعداً مقابل الاستجابة بتوفير 131 موعداً لمراجعة فرع مركزخدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد، وفيما يخص صيانة شقق سلماباد تمَّ حجز 40 موعداً، و17 موعداً متعلق بالمواعيد التفقدية لمختلف المشاريع الإسكان.
وفيما يتعلق بالرسائل النصية الصادرة عن مركز الاتصالات، أشارت الوزارة إلى قيام المركز بإرسال 12255 رسالة نصية للمواطنين، بواقع 570 رسالة تذكيرية بمواعيد برنامج تمويل السكن الاجتماعي، و4239 رسالة مواعيد للمتقدمين بطلبات الانتفاع بالخدمات الإسكانية الجديدة، وفيما يخص الرسائل المتعلقة بتحديث البيانات المصرفية بلغت 6954 رسالة، بالإضافة إلى 492 رسالة صادرة عن حملات الوزارة الأخرى.
وأضافت أن المركز يوفر من خلال الرقم المجاني 80008001 الذي يتلقى المكالمات من السابعة صباحاً حتى الرابعة مساءً كافة المعلومات المتعلقة بالملف الإسكاني وإجراءاته وكل ما يستجد من برامج مطروحة ومشاريع إسكانية، كما يوفر البيانات المتعلقة بالشكاوى والمقترحات، ويعتمد في الإجابة عن استفسارات المتعاملين طريق الرد المباشر، وفي حال تطلب الاستفسار معلومات تفصيلية أكثر.