كشف مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي أن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة العلاقات العامة والإعلام بالوزارة خلال الربع الثالث من العام الحالي «يوليو- أغسطس - سبتمبر» بلغ 368 طلباً وشكوى.
وأوضح أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الفترة المذكورة 298 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 70 طلباً وشكوى.
وذكر أن شهر اغسطس شهد أعلى معدل طلبات بواقع 139 طلب، يليه شهر سبتمبر بـ 120 طلباً ثم يوليو بـ 109 طلبات.
وأكد حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر، أشار بوعلاي إلى أن عدد الطلبات التي وردت عبر الهاتف بلغ 186 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات التي نشرت في الصحف بلغ 56 طلباً وشكوى، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغ 9 طلبات وشكاوى، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر 28 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات بواسطة الحضور الشخصي 25 طلباً وشكاوى، عدد الطلبات عبر البريد الإلكتروني 6 طلبات، وعدد الطلبات الواردة عبر الانستغرام 16 طلب عدد الطلبات المحولة من الإدارات الأخرى 23 وعدد الطلبات عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات «تواصل»17 طلباً، وعدد الطلبات عبر صندوق البريد 2. وحول أكثر ثلاثة أنواع طلبات متكررة في قطاع الطرق، أشار بوعلاي إلى أنها صيانة الأرصفة والطرقات وتطوير وتوسعة الشوارع والطرقات ورصف الطرق الجديدة، أما عن أكثر ثلاثة أنواع طلبات متكررة في قطاع الصرف الصحي فأشار إلى أنها إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي. وأفاد بأن الوزارة تواكب أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس جميع شرائح المجتمع البحريني انطلاقاً من توجيهات الوزير الذي يؤكد على أهمية الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الإعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوى وطلبات المواطنين بشكل شخصي، فبالإضافة إلى حسابها على كل من تويتر وانستغرام (@Bahrain_Works) والذي تفخر بالتفاعل من خلاله ثنائياً مع المواطنين والمقيمين دشنت شؤون الأشغال مؤخراً حسابها على سناب شات Bahrain_works.