بدأت هيئة تنظيم الاتصالات، حملة توعوية حول الخدمات التي تقدمها لدعم المستهلك، تهدف إلى تثقيف المستهلك حول الإجراءات الواجب اتخاذها لتقديم شكوى لخدمات الاتصالات.
وعن أهمية إطلاق هذه الحملة، قال مدير إدارة شؤون المستهلك الشيخ عبدالله بن حمود آل خليفة إنه بموجب قانون الاتصالات، تتولى الهيئة النظر في القضايا الخاصة بالمستهلك في حال عدم الحصول على حل مرضي بين المستهلك ومزود خدمات الاتصالات، موضحاً أن الحملة تهدف إلى توعية المستهلكين بحق تصعيد الشكوى إلى الهيئة بالإضافة إلى الإجراءات الواجب اتخاذها خلال هذه العملية.
وأوضح الشيخ عبدالله أن الحملة جاءت تماشياً مع مبادرة تحديث نظام إدارة علاقة العملاء (Consumer Relationship Management System) في الهيئة، والذي بدوره سيمكن جميع المستهلكين من تقديم الشكاوى، الاستفسارات والمقترحات بكل سهوله. كما سيمكن النظام المستهلك من معرفة وضع الشكوى التي تقدم بها أو أي إجراءات تطرأ حولها.
وفي حال مواجهة المستهلك لأي مشكلة حول أي خدمة من خدمات الاتصالات، يستوجب في البداية تقديمها لمزود خدمات الاتصالات الخاص به مباشرة. في حال كان الحل المقترح غير مرضٍ، أو في حال مضي أكثر من 60 يوماً منذ تاريخ تقديم الشكوى ولم يتم حلها بعد، ويمكن لجميع المستهلكين التواصل مع إدارة شؤون المستهلك بهيئة تنظيم الاتصالات من خلال قنواتها الرسمية مع أهمية إرفاق بيانات الشخص المشتكي