أعلنت شركة زين البحرين، الشركة الرائدة في مجال الاتصالات في المملكة، عن إنجازاتها خلال عام 2015، والتي تركزت في تقديم خدمات مبتكرة ومتميزة إلى كافة العملاء.
وأكد مدير عام «زين البحرين»، محمد زين العابدين: «ركزنا جهودنا هذا العام من أجل تطوير الخدمات والباقات التي تناسب احتياجات عملائنا عبر إطلاق سلسلة من المبادرات التي تضيف تجربة مميزة لعملائنا».
وأضاف: «تلتزم الشركة بتقديم أفضل خدمات الاتصالات في إطار جهودها لاعتماد وتطبيق أحدث التقنيات العالمية لتوفير خدمات فريدة ومتكاملة لعملاء الهواتف الذكية، وخدمات الإنترنت بالإضافة إلى خدمة التجوال.. ترتكز استراتيجيتنا على لعب دور أكبر لخدمة المجتمع ومن هذا المنطلق ركزت الشركة جهودها هذا العام على دعم المجتمع البحريني».
وتمكنت «زين البحرين» من تحقيق العديد من الإنجازات البارزة منذ تأسيسها مما جعلها تحتل مكانة ريادية في مجال الابتكار واستراتيجية تسويق ومن أهم الإنجازات إطلاق باقة «The Big Gigs Family» للبرودباند المنزلي، الأولى من نوعها في المملكة والمصممة خصيصاً لتلبية مختلف متطلبات واحتياجات جميع مستخدمي الإنترنت.
وتعمل باقات البرودباند المنزلي بتقنية الجيل الرابع 4GLTE عالية السرعة وتشمل استخداما غير محدود بالإضافة إلى جهاز «راوتر» مخصص للجيل الرابع 4GLTE أو جهاز «MiFi» مجاناً.
كما طرحت الشركة مجموعة من الحلول الذكية للشركات التي تلائم متطلباتهم وتتضمن باقات اتصالات شاملة وخدمات تتناسب مع احتياجات الشركات من حيث التنقل، الاتصالات، والبيانات.
ودشنت الشركة سلسلة مبادرات تسعى للارتقاء بمستوى التجربة المقدم لعملائها، حيث ركزت جهودها على مواصلة تعزيز شبكة فروعها، وافتتحت فرعها الجديد في مجمع سيتي سنتر البحرين. ويعكس افتتاح المركز الجديد استراتيجية ورؤية الشركة المتجسدة في تعزيز تجربة العملاء المتكاملة من خلال توفير أكثر الخدمات والمنتجات ابتكاراً، فضلاً عن تدشين نظام إدارة العملاء في جميع فروع الشركة الـ21 المنتشرة في أنحاء المملكة لتسهيل العمليات والخدمات.
ودشنت الشركة خدمات «المكاتب الذكية» في 4 من فروعها والتي تقدم خدمة متميزة لمرحلة ما بعد البيع للعملاء والحصول على الدعم المتواصل المتعلق بالأجهزة والخدمات التي تقدمها.
كما أطلقت «زين البحرين» خدمة «الردود التلقائية» حيث يتم قياس تجربة العملاء على أساس التفاعل مع العملاء من خلال نقاط اتصال متعددة، وهو حل مبتكر لقياس ملاحظات العملاء، وتطوير آليات لتعزيز خدمة العملاء وتجربتهم الكلية.
وأعلنت في أبريل الماضي عن الشراكة مع «أريكسون» العالمية لتركيب «نظام أريكسون راديو دوت» في المملكة. ويتم تنفيذ هذا الحل ضمن مركز عمليات الشبكة المتطور التابع لزين. ويعد هذا النظام من الأول من نوعه على مستوى المنطقة، وتظهر قدرة هذه التقنية على تلبية الطلب المتنامي على حركة البيانات لدى العملاء.