أعلنت شركة «VIVA البحرين» توجهها إلى إنشاء درع متعدد الطبقات لحماية العملاء من مكالمات الاحتيال التي يتعرضون إليها والتي تؤكد فوزهم بجوائز وتطالب الفصح عن بياناتهم البنكية والشخصية.
وتماشياً مع التزامها الدائم من أجل الحفاظ على ثقة عملائها، قامت الشركة بالمبادرة لوضع حد ضد الاختراقات الأخيرة من قبل المحتالين والتي ازدادت عن طريق مكالمات يقومون بها لاستهداف العملاء، حيث تمد الشركة يدها لمكافحة القضايا الظاهرة في الساحة من خلال رفع الوعي بين عملائها أولاً. يذكر أن عمليات الاحتيال الـ3 الأكثر انتشاراً التي تعرض لها عملاء VIVA هي المكالمات الدولية من قبل أرقام مجهولة، مكالمات اليانصيب والسحوبات على الجوائز، ومكالمات تتقمص شخصيات بعض موظفي VIVA من خلال تطبيقات المراسلة عبر الهوتف النقالة مثل الواتس آب وIMO للرسائل الفورية.
وأضافت الشركة أن كل ما ذكر يعتبر من طرق النصب والاحتيال والذي يشترك بها عدد من المحتالين حيث يقومون بطلب تفاصيل شخصية وحساسة بطرق مختلفة لغرض السرقة.
وقال رئيس العمليات التجارية في VIVA البحرين أندرو حنا: «من المهم جداً بالنسبة لنا حماية عملائنا من الوقوع كضحايا للاحتيال..تشكل هذه قضية رئيسة حيث تواجه العديد من شركات الاتصالات في جميع أنحاء العالم، ويتطلب ذلك جهوداً مشتركة من جميع الأطراف المعنية بما في ذلك الشركة الناقلة وعملائها».
وأضاف حنا: «من جانبنا، فإننا نخطو إلى إنشاء درع متعدد الطبقات لحماية عملائنا، والذي يتجسد من خلال التوعية العامة والوقاية للجميع».
وكجزء من نهجها الوقائي، تحث «VIVA» زبائنها على عدم الإفصاح عن أرقامهم الشخصية، أو رموزهم السرية، أو أرقام بطاقات الائتمان أو بطاقات البنك أو أي تفاصيل شخصية أخرى عبر الهاتف في مكالمات مشبوهة.
وقد يستخدم المحتالون هذه المعلومات لارتكاب أعمال مختلفة من سرقات تنطوي على السرقة المباشرة من الحسابات المصرفية للعملاء أو الحصول على قسائم التعبئة مسبقة الدفع.
ودعت «VIVA» عملاءها إلى عدم الرد على أي مكالمات دولية من أرقام غير معروفة وتجنب معاودة الاتصال بها مرة أخرى حتى من خلال تطبيقات التراسل عبر الهاتف المحمول.
ودعت «VIVA» جميع عملائها إلى الإبلاغ عن أي شكوى ضد أي نوع من رسائل ومكالمات الاحتيال المزعجة بالاتصال بخط خدمة VIVA للعملاء على رقم 124، حيث سيتم طلب جميع التفاصيل بما في ذلك أرقام المحتالين، طريقة الاتصال ومن أي برنامج فضلاً عن وقت وتاريخ المكالمة أو الرسالة لأهمية هذه المعلومات في مكافحة هذه القضية ووضع حد لها. وأكدت «VIVA» أنها تتواصل مع عملائها من خلال القنوات الرسمية لخدمة العملاء فقط. كما أن قناة التواصل الرسمية في الواتس آب للشركة هي 34124124 للغة الإنجليزية و35124124 للغة العربية.