محرر الشؤون الاقتصادية
قال الرئيس التنفيذي للعمليات التجارية في «فلاي دبي»، حميد عبيد الله، إن الشركة تسعى إلى تسيير 10 رحلات يومية إلى البحرين بعد أعمال تحديث مطار البحرين الدولي، أي ما يعادل 70 رحلة أسبوعية.
وأشار إلى أن الشركة أطلقت قبل فترة قصيرة الرحلة الخامسة بين دبي والبحرين ليرتفع عدد رحلاتها الأسبوعية من 28 رحلة إلى 33 رحلة أسبوعياً، لافتاً إلى أنهم متواصلون مع إدارة الطيران المدني في البحرين للعمل على رفعها في الفترة المقبلة إلى 35 رحلة أسبوعياً.
وأعلنت فلاي دبي عن أحدث الخدمات على متن رحلاتها، وذلك جزء من الالتزام المستمر بتحسين تجربة السفر، حيث أضافت الاتصال بالإنترنت اللاسلكي (الواي فاي) والبث التلفزيوني الحي وواجهة مستخدم جديدة لشاشات النظام الترفيهي لتسجل إنجازاً جديداً في مجال الخدمات المقدمة داخل مقصورة الرحلات. وقال الرئيس التنفيذي لفلاي دبي، غيث الغيث: «التزمت فلاي دبي منذ بداياتها بالاستثمار في المنتج وتطوير التقنية التي تحسن تجربة السفر لمسافرينا، ونحن نسعى لتقديم تنوع أكبر في الخيارات والتجربة والتقنية التي أصبحت اليوم من الأمور المسلم بها على متن الطائرات كما على الأرض.»
وأضاف: «تتيح إضافة الإنترنت اللاسلكي والبث التلفزيوني الحي إلى نظامنا الترفيهي المبتكر والمطور لنا مواصلة تقديم خدمة سفر شخصية، ما يتوقعه ويقدره مسافرونا.»
وتوفرت خدمة الإنترنت اللاسلكي والبث التلفزيوني الحي على متن رحلات مختارة من 24 أبريل فيما يتم تزويد المزيد من طائرات الأسطول بها، وتتيح للمسافرين شراء باقة لأجهزتهم الشخصية تبدأ من 4 دولارات أمريكية للإنترنت اللاسلكي عبر الأقمار الصناعية، ومن 8 دولارات أمريكية للوصول إلى القنوات الإخبارية مثل البي بي سي والجزيرة والعربية والبرامج العربية على إم بي سي 1 أو البرامج الوثائقية الشيقة على قناة ديسكفري. و دخلت فلاي دبي في شراكة مع غلوبال إيغل إنترتينمنت لإطلاق نظام متكامل للاتصال والترفيه خلال الرحلة، ويتم تقديم المحتوى لفلاي دبي من خلال غلوبال إيغل إنترتينتمت، لذا فإن هذه الشراكة توسع مدى التعاون بين الشركتين لتشمل نظام الترفيه والاتصال ليقدم أنظمة تتعامل بالانترنت اللاسلكي (الواي فاي)، ومكتبة من أكثر من 2,000 ساعة من المحتوى حسب الطلب وإمكانية متابعة البث التلفزيوني الحي.
من جهته قال الرئيس التنفيذي لغلوبال إيغل إنترتينمنت، ديف ديفيس: «أتاح عملنا مع فلاي دبي للناقلة التحكم في إجمالي الترفيه الذي يستفيد منه المسافرون بشكل غير مسبوق، بدءاً من أنظمة الترفيه والاتصال والإعلام الرقمي وانتهاءً بحلول عمليات البيانات المباشرة». وكانت فلاي دبي أول عميل يقتني نظام لوميكسس الألياف إلى الشاشة الترفيهي على متن الرحلات في أكتوبر 2010، وهو الآن متوفر على معظم طائرات الأسطول.
وأعادت الناقلة إطلاق النظام الترفيهي في 2012، ليتضمن محتوىً أكبر وواجهة مستخدم أكثر سهولة، وأستمرت الناقلة في تطوير المنتج عندما أصبحت أول ناقلة في العالم توفر نسخة رقمية من الصحف المطبوعة من خلال نظام القارئ الإلكتروني «إي ريدر»، وسيشهد العام 2016 إعادة تصميم النظام الترفيهي بواجهة أكثر سهولة وذات محتوىً أكبر من هوليوود وبوليوود والأفلام العربية والروسية. وفي ذات السياق قال نائب الرئيس التنفيذي لمنتجات المقصورة في فلاي دبي، دانييل كيراسون:»متشوقون لعرض العديد من الخيارات المبتكرة لمسافرينا لإتاحة المزيد لهم لاختيار المنتجات والخدمات التي يودون الحصول عليها أثناء سفرهم، ونحن سعداء بشراكتنا من غلوبال إيغل إينترتينمنت وجاهزون لتقديم تجربة متميزة لمسافرينا، شبيهة بما يتوقعونه من أحدث منتجات التقنية كالألواح الرقمية والهواتف الذكية».
إلى ذلك أضافت شركة الطيران الأحدث في المنطقة «فلاي دبي» إلى رحلاتها مقاعد درجة رجال الأعمال، تجاوباً مع احتياجات شريحة كبيرة من عملائها كإنجاز جديد يضاف إلى إنجازاتها التي حققتها منذ انطلاقتها قبل نحو 5 سنوات، ويأتي ذلك في إطار سعيها لتقديم تجربة سفر عالية الجودة ومتميزة لعملائها.
وتبين «فلاي دبي»أن إطلاق درجة رجال الأعمال جاء استجابة لملاحظات عملائها واحتياجات السوق، وتقدم من خلال هذه الخدمة خيارات أوسع سواء للمسافرين لأغراض الأعمال أو الاستجمام، ليحصلوا من خلالها على تجربة سفر أسهل تلبي احتياجاتهم بشكل أكبر، وذلك إلى مجموعةٍ من وجهاتها التي تقدم لبعضها وللمرة الأولى درجة رجال الأعمال.
وتؤكد الشركة أن المسافرين على هذه الدرجة أبدوا إعجابهم بالتصميم المريح للمقصورة الجديدة وتنوع الأطباق في قائمة الطعام ومحتوى النظام الترفيهي فيها، كما أن جميع طائرات الناقلة مزودة بدرجتي رجال الأعمال والسياحية.
وتؤكد الشركة أنها التزمت ومنذ انطلاقتها في تقديم تجربة سفر متميزة لمسافريها، وتميزت بتقديم منتج فريد عالي الجودة، وأنها مستمرة في تطبيق هذا التوجه في ما يخص درجة رجال الأعمال الجديدة، كما أن الإجراءات التي تسبق السفر تتسم بذات أهمية الرحلة ذاتها، لذا استثمرت «فلاي دبي» في توفير فريق خدمة عملاء متفرغ لخدمة مسافري درجة رجال الأعمال، وتأهيل أعضائه للاستجابة لكافة احتياجات مسافري الدرجة على مدار الساعة، حيث توفر الشركة فريقاً لخدمة عملاء درجة رجال الأعمال في أي وقت من اليوم وطوال الأسبوع، وذلك عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة باللغة العربية والروسية والإنجليزية.
كما تتنوع مهام أعضاء فريق خدمة العملاء بين تعديل الحجوزات واختيار المقاعد على الرحلة والوجبات وإنهاء إجراءات السفر وغيرها، بالإضافة إلى تقديم خدمة «عند الطلب» وذلك من خلال إرسال رسالة نصية قصيرة إلى فريق خدمة العملاء لإكمال إجراءات السفر، حيث يقوم أعضاء الفريق بعدها بالرد من خلال رسالة نصية قصيرة كذلك، أو من خلال الاتصال مباشرة بالمسافر.
ويستفيد المسافر على درجة رجال الأعمال من خدمة أولوية إكمال إجراءات السفر، وذلك عبر مكتب خاص في المبنى رقم 2 في مطار دبي الدولي، والذي تتضمن منطقة المغادرين منه والمجددة حديثا وخدمات ومرافق حديثة، ويتواجد أعضاء فريق خدمة مسافري درجة رجال الأعمال في المطار دائماً، وذلك للإجابة عن الاستفسارات وتقديم خدمات الأولوية في تسليم الحقائب وإنهاء إجراءات السفر والمرور السريع عبر بوابات الهجرة والأمن والصعود إلى الطائرة.