أعلنت بتلكو حصولها على شهادة نظام إدارة الجودة الحديثة ISO 9001:2015 من قبل مجموعة المعهد البريطاني للمعايير «BSI Group»، لتكون بذلك شركة الاتصالات الأولى في منطقة الشرق الأوسط التي تحصل على الشهادة.
وأكملت بتلكو بنجاح تدقيق استحقاق الاعتماد للحصول على شهادة ISO 9001:2015 المعتمدة حديثاً في 30 مارس، متجاوزة بذلك الفترة الانتقالية ومدتها ثلاث سنوات والمتفق عليها دولياً.
وبالإضافة لكونها شركة الاتصالات الأولى في الشرق الأوسط، التي تتسلم هذه الشهادة، فقد كان لـ»بتلكو» السبق لتكون الشركة الأولى في البحرين التي تحقق هذا المستوى.
وقام المعهد البريطاني للمعايير، الذي صاغ أساس معايير إدارة الجودة، والتي أصبحت تعرف عالمياً بـ ISO 9001 بالعمل مع بتلكو منذ العام 1996 لمساعدة الشركة في ترسيخ المعايير المطلوبة لتشمل جميع وحدات العمل بالشركة ولتحقيق استمرارية تطوير الأداء.
يشار إلى أن ISO 9001 قد تمت صياغتها مع أخذ الزبون بعين الاعتبار بحيث يبقى الأولوية بالنسبة لاعتماد ISO 9001:2015 ، وهو ما يتماشى مع إستراتيجية بتلكو التي تم تطبيقها في جميع مستويات الشركة من أجل تحقيق مركزية العملاء المتفوقة (Superior Customer Centricity).
وتم تسليم الشهادة إلى الرئيس التنفيذي لشركة «بتلكو البحرين» منى الهاشمي، من قبل المدير الإقليمي للمعهد البريطاني للمعايير بمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا، Theuns Kotze خلال حفل أقيم في 9 يونيو بمقر بتلكو الرئيسي في الهملة.
وعبرت الهاشمي عن سعادة بتلكو لكون بتلكو الشركة الأولى في منطقة الشرق الأوسط والأولى في البحرين التي تحقق هذا الإنجاز في فترة زمنية قياسية والذي يدل على التزام الشركة بالمعايير الدولية في إدارة الجودة في خدماتها المقدمة لزبائنها.
مدير عام الموارد البشرية والخدمات المؤسسـية بشركة «بتلكو» سهيلة النواخذة قالت «يعمل نظام إدارة الجودة المعتمد على مساعدة الشركات في إدارة عملياتها بشكل أكثر فعالية وربحية من خلال توفير إطار لأداء متناسق، وخدمة جديرة بالثقة وتطور مستمر».
وأضافت النواخذة «تتمركز الجودة دائماً في صلب عمل بتلكو، وهذه الشهادة هي خطوة ناجحة أخرى نحو تطبيق نظام إدارة الجودة الفعالة التي تعمل على تحسين كفاءة منهجية العمل وبالنتيجة تحسين رضا الزبائن. لقد حققت بتلكو هذا الإنجاز من خلال دمج منهجية العمل مع التفكير المبني على أساس المخاطر وبتطبيق دورة (Plan-Do-Check-Act) في جميع المستويات».
فيما قال Kotze، إن شهادة ISO 9001 ترسم الطرق لإحراز، وكذلك تقديم أداء متناسق وخدمة ملائمة، من خلال وضع إجراءات تسمح للشركات بتحسين طريقة عملها في جميع المستويات ووضع احتياجات زبائنها على رأس أولوياتها.
وأضاف» تعتبر هذه الشهادة دليلاً يبرز التزام بتلكو الجاد والمستمر لتحقيق أفضل الممارسات لأن تكون شركة مميزة تعمل على وضع احتياجات زبائنها كأولوية بالنسبة لها. وأود هنا أن أهنئ الفريق القائم على إدارة الجودة في بتلكو والإدارة العليا وجميع الموظفين الذين شاركوا في هذا المشروع».