كشفت هيئة تنظيم الاتصالات، أنها تلقت عدداً من الشكاوى خلال النصف الأول من العام الحالي بلغت 364 حالة، في حين تلقت 208 حالة في نفس الفترة من عام 2015، حيث تم إغلاق 282 من مجموع هذه الشكاوى بنجاح أي بنسبة 85% حيث تم إغلاقها خلال 15 يوما في المتوسط مقارنةً بـ204 شكاوى العام الماضي والتي تم إغلاق 176 منها بنجاح أي بنسبة 86% في 16 يوماً في المتوسط.
وكانت معظم الشكاوى الواردة في النصف الأول، تتعلق بالفواتير بنسبة 25% مقارنةً بـ32% في النصف الأول 2015، وبجودة الخدمة التي استحوذت على 24% دون تغيير عن 2015، وخدمات الهواتف المتنقلة بنسبة 53% مقارنةً بـ56% في النصف الأول من 2015، وبخدمات النطاق العريض بنسبة 36% مقارنةً بـ39% في النصف الأول من 2015.
وتوضح الإحصائيات المتعلقة بمركز اتصال المستهلك التابع للهيئة أن مركز الاتصال أحرز كذلك تقدماً كبيراً في الأداء بالنصف الأول من العام الجاري مقارنةً بنفس الفترة من عام 2015.
وتمكن المركز من الرد بنجاح على ما مجموعه 2414 مكالمة واردة من مجموع المكالمات الواردة البالغ 2468 مقارنةً بـ1597 مكالمة واردة في نفس الفترة من عام 2015 والتي تم الرد عليها بنجاح من مجموع المكالمات الواردة البالغ 1646.
وبلغ متوسط الرد على هذه المكالمات 4 ثوانٍ في النصف الأول من 2015، في حين ازداد متوسط الرد إلى 6.3 ثانية في نفس الفترة من العام الجاري، بسبب زيادة أعداد المتصلين في هذا العام.
وبالنسبة للمكالمات الواردة التي بلغ متوسط الرد عليها 15 ثانية، حيث بلغ عدد هذه المكالمات 1529 مكالمة في عام 2015 وتمثل 95% من إجمالي عدد المكالمات في حين بلغ عدد هذه المكالمات 2321 مكالمة في العام الجاري 93% من إجمالي عدد المكالمات. وعلى الرغم من ازدياد عدد المكالمات، حافظ مركز الاتصال على معدل أدائه الذي بلغت نسبته أكثر من 90%.
وقالت القائم بأعمال مدير إدارة شؤون المستهلك والإعلام طيبة محمد البنعلي: «إن الارتفاع في عدد الشكاوى الواردة هذا العام يرجع إلى نجاح حملات التوعية التي تقوم بها الهيئة نحو المستهلك وتجاوب المستهلك معها».
وأضافت أنه على الرغم من التقدم الذي أحرزته الهيئة في مستوى أدائها يعد ضئيلاً مقارنةً بنفس الفترة من عام 2015، إلا أن ازدياد عدد المكالمات الواردة إلى الهيئة دليل على الجهود الكبيرة والمساعي التي تبذلها الهيئة لصالح المستهلكين في قطاع الاتصالات في البحرين وزيادة وعي المستهلك بدور الهيئة البناء في القطاع.
وحققت هيئة تنظيم الاتصالات تقدماً ملحوظاً في الربع الثاني من العام الجاري فيما يتعلق بدعم المستهلك في قطاع الاتصالات من خلال تطبيق معايير أداء عالية في توفير كافة سبل التواصل الفعال مع المستهلك والرد على الاستفسارات بدقة وفي الوقت المناسب، بالإضافة إلى التعامل مع كافة المسائل التي تثير قلق ومخاوف المستهلك.