كشف وزير الإسكان باسم الحمر أن الوزارة سجلت 275 شكوى ومقترحاً منذ مطلع العام الجاري عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، مؤكداً أن الوزارة تسعى إلى توفير الردود على جميع الاستفسارات والشكاوى وبأقصى سرعة ممكنة ضمن الفترة الزمنية المحددة والتي تختلف باختلاف طبيعة المشاركة، ومن ثم تزويد المواطن بها، الأمر الذي يبقي إدارات الوزارة دائماً قريبة من المواطنين وتسهيلاً لوصول المعلومات والردود إلى المواطنين.
وأشار إلى أن فوز الوزارة بجائزة التميز في التواصل مع العملاء «تواصل» يؤكد نجاح الحكومة في التَّواصل والتفاعل مع الشكاوى والملاحظات الحكومية المتعلقة بالخدمات المقدمة للمواطنين ومنها الخدمات الإسكانية، مشيراً إلى أن استلام الجائزة من يدي صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء يشكل مصدر فخر واعتزاز لما يوليه من أولوية بضرورة التواصل مع المواطن والاهتمام بشؤونه كونه يشكل محور ارتكاز الاهتمام الحكومي.
وقال إن جائزة التميز في التواصل مع العملاء تعكس المستوى الذي وصلت إليه الوزارة في التفاعل مع ملاحظات المواطنين، وحرصها المستمر على حلحلة كافة الشكاوى التي ترد إليها، لتحقيق هدف تطوير جودة الخدمات والأداء الحكومي الذي تسعى إليه الحكومة الموقرة، معرباً عن اعتزاز الوزارة بهذه الجائزة التي ستسهم في مزيدٍ من التحفيز لموظفي وزارة الإسكان لخدمة المواطنين على النحو الأمثل.
وتابع أن أهداف برنامج «تواصل» تساعد أصحاب القرار بالمملكة على متابعة شؤون المواطنين والاهتمام بملاحظاتهم، والتأكد بأن الأجهزة الحكومية تعمل بالكفاءة المطلوبة، الأمر الذي يحدد ملامح طريقة عمل الحكومة المستقبلية.
وأشاد بمخرجات برنامج «تواصل» الذي يمتاز بسهولة الاستخدام وسرعة توصيل مضمون الشكاوى والمقترحات إلكترونياً، بما يواكب متطلبات العصر، مشيراً إلى أن هذا البرنامج أثرى جهود وزارة الإسكان في التطوير الشامل لمنظومتها الإلكترونية لتسهيل متابعة شؤون المواطنين. وبين أن النظام يشهد ارتفاعاً ملحوظاً من حيث زيادة عدد مستخدميه، والتفاعل من إدارات الوزارة في الرد على الاستفسارات والشكاوى، حيث رصدت حوالي 60 شكوى بالربع الأول من العام الجاري وأكثر من 80 استفساراً بالربع الثاني، وما يقارب 70 حالة خلال شهري يوليو وأغسطس، مشيراً إلى أن البلاغات الواردة تتنوع بين استفسارات اعتيادية حول الخدمات والمشاريع الإسكانية، وأخرى عاجلة تتطلب دراسة الحالة واتخاذ القرار المناسب حيالها على ضوء ما تسفر عنه البيانات ونتائج دراسة الحالة.
وأضاف أن نظام «تواصل» الذي يأتي في إطار توجيهات صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس الوزراء بضرورة مد جسور التواصل بين مسؤولي الوزارات والمواطنين بهدف تحسين جودة الحياة، والذي دشنته وزارة الإسكان بالتعاون مع هيئة الحكومة الإلكترونية، يشهد رواجاً بين المواطنين.
وتابع أن نسبة ورود الشكاوى وإعداد الردود الخاصة بكل حالة تشهد ارتفاعاً تدريجياً عاماً بعد عام، حيث بدأت بـ140 شكوى في العام 2014، و258 في العام 2015 لتصل إلى 275 منذ مطلع العام الجاري، الأمر الذي يؤكد أن أهداف البرنامج بدأت تحقق نتائج ملموسة، من خلال زيادة التواصل بين الوزارة والمواطنين، تحقيقاً لتطلعات القيادة الرشيدة وتوصيات سمو رئيس الوزراء المستمرة بضرورة فتح قنوات التواصل المباشرة ما بين الأجهزة الحكومية والمواطنين.
وأردف أن نسبة استجابة الوزارة بالرد على الشكاوى الواردة إليها خلال العام الجاري تجاوزت 80%، مشيداً بالنتائج الإيجابية التي تحققت من بعد الانضمام إلى نظام «تواصل»، ودورها في تسهيل تواصلهم مع وزارة الإسكان لتقديم الإجابات اللازمة على الاستفسارات والشكاوى، الأمر الذي يضفي مزيداً من المرونة على آليات التواصل بين الوزارة والمواطنين، ويوفر الكثير من الوقت والجهد.
وأضاف أن الوزارة حرصت منذ تدشين النظام على تدريب جميع الموظفين المعنيين بمتابعة المقترحات ومعالجة الشكاوى على استخدام النظام والتعامل مع الطلبات لضمان سرعة الاستجابة في الرد وتوفير الحلول، موضحةً أن الوزارة قد تعاملت مع مجموعة من الطلبات، تضمنت 239 استفسارات على رأسها تلك المتعلقة بحملة تحديث البيانات والمستندات المطلوبة للتقدم بأي خدمة إسكانية و25 اقتراحاً و409 شكاوى.