شاركت «صلة الخليج» المؤتمر الإقليمي «أسبوع مراكز الاتصال بالشرق الأوسط» في نسخته الثالثة والذي أقيم خلال الفترة 4 حتى 7 ديسمبر في فندق لي رويال ميريديان في دبي، بتنظيم من قبل المركز الدولي للجودة والإنتاجية- فرع الشرق الأوسط.
وركز المؤتمر على موضوع مهم يتعلق بمستقبل صناعة مراكز الاتصال، حيث تناول تحويل طرق العمل بالاستفادة من التقنيات الحديثة والأتمتة وتحليل المعلومات وطرق تحقيق التكامل بين مختلف القنوات.
وتضمن هذا الحدث الإقليمي مؤتمراً رئيساً بالإضافة إلى ورشات عمل تفاعلية مع خبراء مراكز الاتصال من مختلف أنحاء العالم بهدف تبادل المعلومات والخبرات التي تساهم في تحقيق نقلة نوعية لصناعة مراكز الاتصال في الشرق الأوسط.
الرئيس التنفيذي لصلة الخليج، ريكاردو لانقويدر - قورنر، ألقى كلمة تناول خلالها ديناميكيات تجربة العملاء في الشرق الأوسط والاتجاهات المستقبلية. كما شارك في جلسة أخرى مع الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات بمجلس التنمية الاقتصادية جون كيلمارتن، حيث ركزت على المزايا التي تتمتع بها صناعة مراكز الاتصال في البحرين.
وألقت الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في صلة خليج جوان ماكشفري كلمة رئيسة خلال المؤتمر، تطرقت خلالها إلى الحلول الآلية تقدمها الشركة بالإضافة إلى تقنيات إدارة تجربة العملاء وأتمتة العمليات التي تتبعها صلة الخليج.
وقال ريكاردو لانقويدر – قورنر «تشهد صناعة الاسناد الخارجي للعمليات التجارية والخدمات في البحرين ازدهار مستمراً وتفخر صلة الخليج بتواجدها في مقدمة هذه الصناعة. لقد أصبحت المملكة وجهة مفضلة لمثل هذه الخدمات في منطقة الخليج وذلك لما تمتلكه البحرين من مقومات رئيسية أبرزها ما تزخر به من المواهب والكوادر البشرية المؤهلة بالإضافة إلى كونها مركزاً خدمياً رئيسياً في المنطقة».
وأضاف «على الرغم من التقنيات الحديثة والتطور الرقمي الذي تشهده هذه الصناعة، إلا أن الدور الذي يقوم به الكادر البشري وعلى وجه الخصوص إتقانه للغة العربية يعتبر عاملاً مهماً لتحقيق النجاح».