أكدت شركة «بوز ألن هاملتون» العالمية للاستشارات والتكنولوجيا أن النمو الصحي في سوق العمل وقطاع السياحة بمملكة البحرين والذي يشمل الترفيه والتجارة وقطاع العقارات السكنية يعزز النمو الشامل في قطاع التجزئة.
وأشار تقرير أصدرته الشركة بعنوان «تعزيز تحليل البيانات: أبرز ركائز نجاح تجار التجزئة من الجيل القادم»، إلى أن تجار التجزئة في البحرين بحاجة الى تطوير قدرات تحليلية مستدامة مرتكزة على بيانات العملاء للمحافظة على التنافسية.
ويناقش التقرير، كيفية تغير قطاع التجزئة العالمي في وجه التحول غير المسبوق في سلوك العملاء والمعزز بتكنولوجيا متقدمة وقبول أكثر انتشاراً للتسوق عبر شبكة الإنترنت والتجارة الإلكترونية.
واستناداً إلى «يورومونيتور»، تبرز منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا كمركز عالمي لقطاع التجزئة ومن المتوقع أن ينمو نشاط هذا القطاع من 996 مليار دولار في العام 2015 الى 1.05 تريليون دولار في العام 2016.
وتساهم التكاليف المتزايدة الناجمة عن العقارات واليد العاملة في دفع الشركات للاستفادة من مزيج مربح يجمع بين قنوات البيع التقليدية والرقمية. ويزداد العبء على تجار التجزئة للمباشرة في اعتماد برامج رقمية لضمان بقاء متاجرهم مبررة الوجود ومربحة.
وقال نائب الرئيس في «بوز ألن هاملتون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» داني كرم: «اكتشفنا أن هناك ضغطاً هائلاً على تجار التجزئة سببه مؤشرات السلوك المتغيرة لدى المتسوقين».
وتابع «ينبغي أن يفهم تجار التجزئة السلوك المتغير لدى العملاء وخياراتهم المفضلة في التسوق وإدارة تكاليف المتاجر والتنقيب عن البيانات وتعزيز انتشارهم من خلال منصة متعددة القنوات لتوفير تجربة تسوق سلسة تتيح بالمقابل إنشاء قنوات عائدات جديدة خارج حدود المتجر الفعلي».
ويلقي التقرير الضوء على كيفية اعتماد تحليلات البيانات كجزء من إجراءات أعمال الشركة بهدف تحويل نموذج عمل الشركة الى عملية شاملة لاتخاذ القرارات بناء على البيانات.
وكشف التقرير عن 6 عناصر ضرورية وأساسية لإنشاء قدرات تحليلية مستدامة حول بيانات العملاء، وتشمل تأسيس حالة نموذجية لتحليلات بيانات العملاء وتحديد عروض خدمة تحليلات بيانات العملاء، وبناء القدرات الصحيحة لتحليلات العملاء، والاستثمار في أنظمة مرنة وقابلة للقياس، وتأسيس نموذج تشغيل أمثل، وتغيير الثقافة المؤسساتية.
مدير المشاريع في «بوز ألن هاملتون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» جاد رحباني قال: «في الوقت الذي وصل قطاع التجزئة إلى مرحلة النضوج، على المشغّلين الحرص على استخدام أفضل الممارسات في القطاع لتوفير تجربة سلسة للعملاء. علاوة على ذلك، مع ازدياد أهميّة ولاء العملاء كحجر أساس لضمان نجاح الأعمال، نحن نؤمن بأن قطاع التجزئة يتمتع بفرص مذهلة لتسخير تحليلات البيانات وتعزيزها لتحقيق هذا الهدف».
وبينما يساهم الاقتصاد العالمي غير المستقرّ في طرح تساؤلات حول قدرة تجار التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على تحقيق الأرباح هذه السنة، تتوقع «بوز ألن هاملتون» أنه في عالم التجزئة يساهم البروز السريع لتحليلات بيانات العملاء في استحداث بيئة لا تسمح لتجار التجزئة فيها بالاستمرار فحسب، بل بتحقيق الازدهار في أعمالهم أيضاً.