في إطار تنظيمها للفعاليات النوعية والتي تبرز مكانة مملكة البحرين كرائدة في تنظيم واستضافة الفعاليات، أعلنت شركة رفلكشنس ميديا أنها ستنظم منتدى دولي حول "الإدارة الفعالة للشكاوي" تحت عنوان "جسر الفجوة مع العملاء" وذلك يوم الثلاثاء الموافق 30 سبتمبر 2014 في فندق الموفينبك.

وبهذا الصدد أوضحت مديرة المؤتمرات في رفلكشنس ميديا السيدة جهينة العلي، أن المنتدى سيعالج عدد من المحاور الهامة التي تشمل القطاعين العام والخاص مثل أفضل الممارسات لإدارة الشكاوي، وتحليل شكاوي العملاء وأسبابها وطرق التعامل معها وكيفية تحويل الشكاوي إلى فرص لكسب رضا العملاء.

وأضافت العلي "ما من شك أن نجاح أي مؤسسة كانت يتمحور حول تلبية احتياجات ومتطلبات وشكاوي العملاء في أسرع وقت ممكن، لذا سيوفر هذا المنتدى فرصة إلى الاستماع إلى خبراء عالميين في هذا المجال مما سيمكن القائمين على خدمة العملاء فهم وتحليل مكونات الشكاوي وتحديد الأسباب الرئيسية للشكاوي وطرق معالجتها".

وسيكون المتحدث الرئيسي في المنتدى رئيس المعهد الدولي لخدمات العملاء السيد فيليب فورست، وهو من أشهر الشخصيات العالمية في هذا المجال، ويمتلك السيد فورست خبرة دولية تزيد عن 30 عام إذ عمل مع منظمات دولية وشركات متعددة الجنسيات في المملكة المتحدة وأوروبا والولايات المتحدة والشرق الأوسط، وساهم في تغيير ثقافة خدمة العملاء وتحسين أداء جودة الخدمات.

والسيد فورست هو رئيس لجنة تحكيم الجوائز الأوروبية للأعمال، وعمل على تأسيس المعهد الدولي لخدمة العملاء، وهو زميل مؤسس للمعهد الملكي للتسويق. وله العديد من المؤلفات والكتب في مجال إدارة جودة الخدمات، وقام بتطوير العديد من النماذج الإدارية، ونشر العديد من المقالات والبحوث في هذا الميدان، وشارك في وضع أول معيار دولي لخدمة العملاء.

وسيتطرق السيد فورست خلال المنتدى إلى ثلاثة مواضيع سيقدمها من خلال ثلاثة أوراق عمل تشمل كيفية تعريف شكاوى العملاء في المؤسسات والمعايير التي تساعد الموظفين على فهم التزاماتهم وإدارة أي حالة شكوى في القطاعين الخاص والعام. وكيفية فهم الأسباب الرئيسية للشكاوى والأسباب التي ينبغي بسببها أن تؤخذ الشكاوي على محمل الجد الشكاوى وتأثير ذلك على أداء المؤسسات.

كما سيتناول التكنولوجيا وتأثيراتها الكبيرة على التفاعل مع العملاء والتجاوب معهم، بالإضافة إلى البنات الأساسية لفهم إدارة الشكاوى والمهارات المهنية والفتي المطلوبة لإدارة شكاوى العملاء بشكل مستدام.

واختتمت السيدة العلي تصريحها قائلة أن المنتدى سيستضيف العديد من المحدثين الدوليين الآخرين وسيتم الإعلان عن أسمائهم والمواضيع التي سيتطرقون إليها قريبا، وللمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل عبر البريد الالكتروني:
[email protected]