A
A
أطلقت شركة إنفيتا، المزود الرائد لحلول معالجة الأعمال لإسنادها بأطراف خارجية (BPO) وحلول التحول الرقمي، مؤخراً المساعد الآلي التفاعلي هيربي "Herbie" المدعوم بالذكاء الاصطناعي من شركة "SunSmart Global"، شريكنا العالمي لخدمات الذكاء الاصطناعي. ويعد هيربي هو الأول في مجموعة خدمات أتمتة العمليات الآلية.
ويقدم المساعد الآلي (Chatbot) تجربة شبه بشرية لخدمة العملاء عبر جميع القنوات، بما في ذلك الصوت والكتابة والدردشة على الإنترنت، والتواصل الاجتماعي، والرد على الهاتف المحمول، مما يؤدي إلى أتمتة ما يصل إلى 70% من محادثات العملاء.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة إنفيتا راهول بهلا: "يسعدنا أن نقدم أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي. حيث يمكن للعملاء الآن الحصول على استجابات فورية لاستفساراتهم وحلها من قبل "هيربي" من أي مكان وعلى مدار الساعة دون انتظار".