أشاد وزير الصحة صادق بن عبدالكريم الشهابي بدور النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) الذي دشنته الوزارة خلال عام 2014م الماضي لتلقي شكاوى المواطنين واقتراحاتهم من أجل المساهمة في تطوير الخدمات الصحية المقدمة.

وأكد الوزير أن النظام يعد من خطط الحكومة لتطوير آليات العمل بالوزارات الحكومية، وذلك باستخدام التقنيات الحديثة في متابعة احتياجات المواطنين، والتعامل مع مختلف ملاحظاتهم وشكاواهم بشكل فعال، باعتبارها من أهم مرتكزات تطوير العمل الحكومي بمملكة البحرين.

وأشار إلى أن هذه الأنظمة الحديثة جاءت تحقيقاً لتطلعات جلالة الملك بتوفير حياة كريمة للمواطنين وتسهيل الحصول على الخدمات التي تقدمها لهم المملكة بكل سهولة ويسر، حيث أتاح هذا النظام للمواطنين تقديم مقترحاتهم لتطوير الخدمات الصحية بشكل أسرع وموثق، كما وتمكنهم من متابعة الشكاوى من خلال هذا النظام عن طريق رقم لمتابعة ما يصلهم من خلال الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، إضافة إلى أمكانية التعليق على الشكاوى التي يتم حلها أو البت فيها.

وبين أن العمل بهذا النظام يتم على مدار 24 ساعة في جميع أيام الاسبوع، حيث لا يجد المواطن صعوبة في أرسال المقترحات والشكاوى، وتكبد العناء للذهاب للأقسام المختلفة التي تقع تحت مظلة الوزارة.

وجدد الشهابي تأكيده على أهمية التقنيات الحديثة وتوظيفها لخدمة جميع المواطنين سائلاً المولى عز وجل أن يوفق القيادة الحكيمة وعلى رأسها صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المفدي وصاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر وصاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء لكل ما فيه من خير وصلاح هذا البلد، مؤكدا حرص وزارته على الارتقاء بمستوى الخدمات الصحية والعلاجية المقدمة إليهم والتخفيف على معاناتهم، وذلك في ظل الموارد والإمكانيات المتوافرة بالوزارة.

من جهتها قالت مديرة العلاقات العامة والدولية بوزارة الصحة أنيسة الحويحي أن هذه الأنظمة والتقنيات الحديثة أصحبت الخيار الأفضل في ظل توافر التكنولوجيا الحديثة وتعدد وسائلها، ويهدف النظام الوطني الذي وضع لمساندة الإجراءات الموضوعة بالوزارة إلى التعامل مع الاقتراحات والشكاوى المقدمة من قبل متلقي الخدمة بهدف تحقيق رضا أكبر لمتلقيها، وحل المشكلات التي تواجههم خلال تلقيهم الخدمات الصحية بمختلف مرافق وزارة الصحة بكل عدالة وشفافية، كما تهدف إلى الاستفادة من الاقتراحات والأفكار من أجل التحسين والتطوير على خدمات الوزارة وأدائها باستمرار.

ودعت المجتمع البحريني إلى ضرورة استخدام القنوات الرسمية التي خصصتها وزارة الصحة من أجل تفعيل الدور المناط الذي وضعت من أجله، حيث أنها من الأدوات الرقمية السهلة الاستخدام في الوقت الحالي، والتي توفر على متلقي الخدمة الوقت والجهد، ومن أجل الارتقاء بالمستوى المطلوب للخدمات الصحية بالشكل الذي يليق بالمواطن البحريني والمقيم.

وبينت الحويحي أن إدارة العلاقات العامة والدولية بصدد إجراء مسح للرأي العام بشأن رضا الجمهور حول موقع وزارة الصحة، وهي بمثابة دراسة مسحية لتقييم مدى فعالية الخدمة ومناسبتها للمرضى والمترددين، وطرق تطويرها، حيث أن التوجه العام لقياس الرضا من خلال الدراسات المسحية والبحوث التي تقيس مؤشرات الخدمات.

فيما اوضحت رئيسة برنامج "تواصل"بوزارة الصحة ليلى أصبعي، بأنه منذ تدشين هذا النظام الوطني تم استلام 55 ايميل عبر الموقع لإلكتروني (12 شكوي، 43 مقترحا واستفسارا) خلال 2014 ، وتم التعامل معها حسب آلية العمل التي تم الاتفاق عليها مع الجهات المعنية بالوزارة والحكومة الإلكترونية، وتم تحويل جميع الملاحظات إلى مختلف الإدارات والأقسام بوزارة الصحة ذات الاختصاص بالشكاوى والمقترحات.

واشارت إلى أنه تم البث في هذه الشكاوى بعد أرسالها من خلال المكتب المخصص للنظام الوطني وحملت الردود على الموقع وبلغ عددها 10 وهي التي تم التعليق عليها وتوفير الحلول المناسبة لها.

وقالت أن تدشين الموقع أتاح المرونة والسهولة لمستخدمي الخدمات الصحة بوزارة الصحة، حيث يتم تسجيل الشكاوى والمقترحات وتسجيل المعلومات اللازمة لاتخاذ الإجراءات الضرورية، ومن ثم نقوم بالتواصل معهم وعمل المطلوب لتذليل الصعاب التي قد تواجههم أو الرد على استفسارهم، وبإمكانهم الرجوع إلى الموقع لمعرفة حالة الشكوى والإجراءات التي اتخذت.