أكد رئيس ديوان الخدمة المدنية السيد أحمد بن زايد الزايد بأن الديوان يتابع تطبيق نظام الجودة في الجهات الحكومية وذلك عن طريق توظيف تقنيات الاجتماعات عن بُعد باستخدام تطبيق (Microsoft Teams) مع ممثلي الجهات لمتابعة تنفيذ المشروع بمراحله المختلفة.

وأوضح الزايد بأن ديوان الخدمة المدنية يتولى مسئولية نشر وتعميم أفضل الممارسات المساندة لتطوير الأداء الحكومي وتقديم الدعم والمساندة للجهات الحكومية في تطبيقها بما يتلائم مع التشريعات والقوانين المنصوص عليها، عبر تطبيق وتطوير أنظمة الجودة في الأجهزة الحكومية، وأشار إلى أن هذه الأنظمة تهدف إلى تعزيز رضا المستفيدين ومشاركتهم في تصميم وتطوير خدمات وعمليات الجهة الحكومية، ووضع أساس لتقييم جودة الخدمات الحكومية، بحيث يتم متابعة تطبيقها وقياسها بشكل دوري، كما يسهم في دفع عجلة التطوير المستمر للخدمات الحكومية، و يساند في عمليات اتخاذ القرارات البناءة لتطوير أداء الجهات الحكومية.

وبين رئيس ديوان الخدمة المدنية بأن تطبيق نظام إدارة الجودة يمر بخمس مراحل أساسية وهي: نشر ثقافة الجودة، ومرحلة التوثيق، ومرحلة التدريب والدعم، ومرحلة التدقيق الداخلي، والتدقيق الخارجي، وتنبثق منها خطة عمل تفصيلية لتطبيق المتطلبات الأساسية في كل مرحلة.

وقال الزايد أنه ومنذ مطلع العام الجاري حتى الآن واصل ديوان الخدمة المدنية دعم ومساندة 5 جهات حكومية في استكمال متطلبات مرحلة التوثيق والتي تشكل ما نسبته 70% من إجمالي عملية التطبيق، كما استكمل مع جهة واحدة المرحلة الأولى وهي مرحلة نشر الثقافة، والتي تشتمل على دراسة الفجوة في الجهة للوقوف على مستوى تطبيق الجهة لأهم متطلبات نظام إدارة الجودة، والاتفاق على الخطة التفصيلية للتطبيق والبدء في المرحلة الثانية وهي التوثيق، كما تم مواصلة تقديم الدعم للجهات الحكومية المطبقة لنظام إدارة الجودة، وذلك بتقديم ورش للتدريب ومساعدة فرق الجودة في التطبيق.

وأضاف رئيس ديوان الخدمة المدنية بأن المعنيين وخلال هذا العام قاموا بأكثر من 16 اجتماع عمل عن بعد لمناقشة ومراجعة وثائق ومتطلبات تطبيق نظام إدارة الجودة، بالإضافة إلى ورش لتخطيط وتطوير الخطة الاستراتيجية للجهة الحكومية، وأشار إلى أنه ولضمان استمرارية نقل المعارف والخبرات للمعنيين بنظام الجودة في الجهات الحكومية قيد التطبيق، فقد تم تحويل ورش التدريب إلى فيديوهات مسجلة وتزويد الجهات بها كمرجع يمكن الاعتماد عليه في التطبيق.

وأكد الزايد بأنه ومنذ بدء التطبيق للجهات الحكومية حتى الآن بلغ مؤشر تطبيق نظام إدارة الجودة في الجهات الحكومية 68%، وجاري العمل على استكمال الجهات المتبقية، وذلك بإعداد خطط سنوية لجدولة التطبيق وتأهيل المزيد من الجهات الحكومية، وجاري العمل حالياً على إعداد خطة للسنة القادمة 2021 لإدراج جهات حكومية جديدة لتوقيع اتفاقية التطبيق والبدء بالعمل، بالإضافة إلى مواصلة العمل مع الجهات قيد التطبيق لاستكمال جميع المتطلبات واجتياز التدقيق الخارجي.

وفي ختام تصريحه أعرب رئيس ديوان الخدمة المدنية السيد أحمد بن زايد الزايد عن شكره وتقديره للجهات الحكومية، التي استكملت التطبيق لمبادراتهم القيمة وسعيهم للتميز في جودة الخدمات المقدمة حسب المواصفات والمعايير العالمية.